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第10部分

人性的弱点-第10部分

小说: 人性的弱点 字数: 每页4000字

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人,甚至做杂务的女仆,都叫出名字问好。「亚切.白德」曾经有这样一段记述: 
  「他看到厨房里女佣人爱丽丝的时候,问她是不是还在做玉蜀乘的面包。爱丽丝告诉他,有时候做那种面包,那是为了佣人们吃的,楼上他们都不吃了。 
  罗斯福听了大声说:、那是他们没有口福,我见到总统时,把这件事告诉他。。 
  爱丽丝拿了一块玉蜀季面包给罗斯福;他边走边吃的走向办公室,经过园丁、工友旁边,向他们每一位招呼………」 
  罗斯福和他们每一位亲切的招呼谈话,就像他做总统时一样………有个老佣人,眼里含着泪水说:这是我这几年来最快乐的一天,在我们中间,就是有人拿了一百块钱来,我也不会换的。」 
  哈佛大学校长依利亚博士,对别人的问题,有深刻的关心和兴趣,所以他会受到学校里每一个师生所爱戴。这里是依利亚博士处世待人的一个例子: 
  有一天,有个大学一年级学生「克列顿」,到校长室惜用「清寒学生贷款」五十元。后来那个克列顿这样说: 
  「我拿到钱后,心里非常感激,正要走出办公室时,依利亚校长把我叫住,说:「你请坐一会儿………听说你在宿舍亲手做饭吃,如果你吃得适宜、充足,我并不以为那对你有不好的地方,我过去在大学时,也这样做过………。我听来感到很意外,他接着又说:、你有没有做过肉饼,如果把它弄得又烂又熟的话,那是一道很可口的菜,过去我就喜欢吃这个菜。。他并详详细细的说出肉饼的做法。」 
  
  这是由我自己的经验所发觉到的如果我们真诚的关心别人,能够获得美国最忙的人的注意和合作!让我举出这样一个例子来: 
  数年前,我曾在白洛克林兹术科学研究院,举办一种小说著述的课程,我们希望当时名作家诺里斯、赫司德、塔勃尔、许士等来我们班上,讲述他们写作的经验。于是我们写给他们每人一封信,说我们非常欣赏他们的作品,所以希望他们能抽出一些时闻,来我们班上一次,讲些有关他们的写作经验和成功的秘诀。 
  每封信上,有一百五十名学生的签名。在信上我们还这样说………我们知道他们一定很忙,没有演讲的时间,所以我们在每封信里,附上一张请求有所解释的问题表,请他们填下自己写作的方法等项后,把这张表寄下给我们。他们很喜欢这样的一封信。所以他们都老远从家中,赶来白洛克林,帮助我们解决这个问题。 
  我们运用同样的办法,曾请到老罗斯福总统任上的财政部长,塔夫特总统任上的司法首长,和其它很多名人来我演讲班中演讲。 
  所有的人,不管他是屠夫,烤面包的,或者是宝座上的国王,都喜欢尊敬他的人。德皇威廉就有这样一个例子。第一次世界大战结束后,全球的人无不指认威廉是大战的祸首,他逃亡荷兰后,连德国人也不愿理他。憎恨他的人,何止千百万,甚至有人要把他抓来碎尸万段。 
  在这股怒火燎原的公愤中,有一个小男孩,写了一封简单诚恳,充满了诚挚和钦佩的情,寄给德皇威廉。德皇看了这封信后,受到极大的感动,就邀请这小男孩去见他。这小男孩真的来了,是他母亲陪同一起来的。后来德皇和孩子的母亲给了婚。这小男孩不需要看如何交友,和如何影响他人这类的书,他天性就已知道如何做了。 
  假如我们想交朋友,应该先出来替别人做些事——需要时间、精力、公义、体恤的事。当爱德华公爵是皇储的时候,他有周游南美洲的计划,在他尚未出发之前,费了一段时间,去研究西班牙语言,为的是可以直接和南美各国人士谈话……所以他到了南美洲后,受到那里人们的特别欢迎。 
  这些年来,我认真的打听朋友的生日………这件事是如何进行的呢?我当然是不会相信「星相学」上那类的见解,可是我见了朋友,就问他们是否相信人的生日,跟每个人的性格、个性有关?然后我请他告诉我,他的出生年月日。如果他说生在十一月二十四日,我自己就牢牢的把这日子记住。待他一转身时,我悄悄把姓名、生日记下,回家后,再写在一本「生辰簿」上。 
  在每年的年初,我把这些生日,写在我桌上的台历上,到了有人生日那一天,我就发给他一封贺函,或是贺电。当那人接到贺函,或是贺电时,他是多幺高兴……:.除了他的亲人以外,我是世界上唯一知道他生日的一个朋友。 
  如果我们要交朋友,要用我们最热诚的态度去欢迎他们。有人打电话给你,你也应该有那种同样的心情,而以极欢迎的口气,加上一句:「你好!」纽约电话公司举办一个训练班,训练接线生…….:当询问者问「什么号码」时,该再加上一句「我很高兴为你服务」。以后我们接到电话时,也应该记住这个。 
  
  这种哲学运用在商业上有效吗?我可以举出很多例子来,可是不愿意太费时间,只举两个例子来……… 
  查尔斯.华特服务在纽约市一家极具声誉的银行里,他被指派调查一家公司业务情况的秘密报告。华特知道有家实业公司的经理,对这情形最清楚,可以提供他所需要的资料,华特就去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时,一个年轻女子由门外探头进来,告诉那位经理说,她那天没什么好邮票给他。 
  经理向那女郎点点头后,接着向华特解释的说:「我在替我那十二岁的孩子收集邮票。」 
  华特坐下说明他的来意,就即提出他的问题。可是那位经理却是含糊其辞,概括笼统,不搭边际的应付了一阵,很明显的,他是不愿意说。华特用尽了办法,也无法使他多说些,这次谈话简短枯燥,得不到一点要领。 
  华特也是我讲习班里的一个学员,他说:「说实在的,我真不知该怎么办才好………后来,我突然想起他那个女秘书对他说的话,邮票、十二岁的小孩,同时我又想到,我们银行的国外汇兑部,常和世界各地通信,有不少平时少见的外国邮票,现在正可以派到用处。 
  第二天的下午,我再去拜访那位经理,同时传话进去,我有很多邮票,特地带来给他的儿子………你说,我是不是受到热烈的欢迎?那是当然的事,他紧握我的手,脸上满是喜悦的笑容。他看了看邮票,一再的说:「我的乔琪一定喜欢这一张………嗯,这一张更好,那是少有见到的。」 
  我们谈了半个小时的邮票,还看他儿子的相片………随后,不需要我再开口了。他费了一个小时以上的时间,提供出各项我所需要的资料。他说完自己所知道的情形后,又把公司里的职员叫来问,接着还打了几个电话问他的朋友………而且还指出那家公司财产状况的各项报告、函件,使我得到一个极大的收获。 
  这是另外一个例子。 
  克纳夫是费城一家煤厂里的推销员,多年来他一直想把厂里的煤,卖给一家联营百货公司,可是那家公司始终不买他的煤,依旧向市郊一家煤洽购买。更使他捺不下这股气的是————每次运送煤时,又正好经过他办公室的门前。克纳夫为了这件事,在讲习班上大发牢骚,痛骂联营百货公司,对国家、社会是有害的。 
  他嘴里这样讲,可是还不甘心………为什么劝不动那家公司买他的煤.. 
  我劝他尝试另外一种不同的方法,情形就是这样的,我把讲习班里的学员,分成两组,展开了一次辩论会,主题是——「连锁性的百货公司业务发展,对国家害多益少。」 
  依照我的建议,克纳夫参加了反对的那一组,他同意替那家公司辩护。然后,我要他直接去见那个,不买他的煤的那家公司负责人。 
  克纳夫见到那负责人后,就这样对他说:「我不是来要求你买我的煤,我有一件事想请你帮个忙………」他把来意讲完后,接着说:「因为我找不到,除了你以外,还有谁能提供我这项资料.……….我很想在辩论会中获胜,希望你能提供更多有关方面的资料。」 
  这是克纳夫自己叙述有关当时的情形: 
  
  我请求那负责人给我一分钟谈话的时间,经过这样传话后,他才答应见我………当我说明来意后,他请我坐下。结果我们谈了一小时又四十七分钟。他打电话给另外一家连锁机构高级职员,那人曾经写过一本有关连锁性百货公司的书。他写信给全国连锁性联营百货公司公会,替我找来不少有关这方面的辩论记录。 
  他觉得他的公司,已做到服务社会的宗旨。他对自己的工作,感到满意而自豪。他谈话的时候,两眼闪耀出热忱的光芒。所以在我来讲,我必需承认开了我的眼界,使我看到我作梦都想象不到的事,使我改变了对他原有的想法。 
  我要离开的时候,他亲自送我到门口,一手搭在我肩膀上,预祝我辩论会上获得胜利。 
  最后,他对我说:「到春末的时候,你再来看我,我愿意订购你厂的煤。」 
  这件事对我来讲,不会是桩奇迹,我没有提到,并不央求他,可是他却要买我的煤了。由于我真实的对他,就他的问题发生了兴趣,在这两个小时内所得到的进展,比这十年中所得到的还多。原因是我过去只关心到我自己和我的煤,现在我是关心他和他切身的问题。 
  克纳夫所发现的,并不是一项新的真理,远在基督降生的前百年,一位著名的罗马诗人「西罗斯」,就曾经有这样说过:「要别人对我们发生兴趣时,我们先要对别人发生兴趣。」 
  所以你要使别人喜欢你,必需遵守的第一条规则是: 
  
  真诚的对别人发生兴趣。
  
  如果你想开展一种能使人愉快的人格、个性,和在人与人之间的关系中,拥有一项更有效的技能,我希望你去买一本林克博士所着的「归向宗教」。 
  你别看了这书名,就心生恐惧或反感,那不是一本说教的书。 
  这部书的作者,是一位著名的心理学家,他曾经亲自会见,并加以指导三千多个自认内心苦闷,而请他解答「人格、个性」问题的人。 
  林克博士告诉我,他这本书可以更名为「如何发展你的人格」,因为书中内容,就是讨论这问题。我相信你会发现这是一本有趣,简明,新颖的读物。


 第二章 如何给人好印象
  
  最近我在纽约参加一次宴会,其中有位客人,她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人们对她留下一个愉快的印象,她花了很多钱买了貂皮外衣、钻石、和真珠,可是她就没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情,显得那么刻薄、自私。那是她不明白男士们所赏心悦目的,是女士们表情中所表现出的那份气质、神态,而不是她那付雍容华贵的打扮。 
  司华伯曾经告诉过我,他的微笑,有一百万元的价值。他所暗示的,或许就是这个真理。司华伯有他今日的成就,那是该归功于他的人格,他的魅力,和他那种特殊的能力。而在他的人格中,最可爱的因素,就是他令人倾心的微笑。 
  有一次,我花了一个下午的时间,去拜访雪弗立,说实在的,我很失望。他沉默寡言,跟我想象中完全不一样………直到他绽开一缕微笑的剎那间,整个气氛才完全变换过来,顿时开朗了起来。如果不是他那一缕微笑,恐怕雪弗立依旧在巴黎做他的木匠,继续他父兄的行业。 
  一个人的行动,比他所说的话,更有具体的表现,而人们脸上的微笑,就有这样的表示:「我喜欢你,你使我快乐,我非常高兴见到你!」 
  为什么人们那么喜欢狗?我相信也是同样的原因………你看牠们那么的喜欢跟我们接近,当牠们看到我们时,那股出于自然的高兴,所以人们也就喜欢了牠们。 
  那「不诚意」的微笑,又如何呢?微笑是从内心发出的,那种不诚意的微笑,是机械的、敷衍的,也就是人们所说,那种「皮笑肉不笑」的笑容,那是不能欺骗谁的,也是我们所憎厌的。 
  纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事室主任,跟我谈到这件事。他说他愿意雇用一个有她可爱的微笑,小学还没有毕业的女孩子,而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。 
  美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我,依他的观察,一个人的事业成功与否,完全在他对这项事业是否感到兴趣?而不是苦干、钻研的去打开他成功的大门。他曾这样说: 
  「有若干人,开始一桩事业的时候,怀着极大的希望和兴趣,所以能在早期获得部份的成就。当他们对这项工作,感到厌

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