重生之神级网商-第63部分
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グ桑�
但事实上，什么也没出现。时间好像凝固了一样。
他先检查了下自己店铺页面，没有问题。心想一定是淘好货出了状况，赶紧输入网址，点进去查看。
打开淘好货首页，今天十点上新开抢，显示已经开始。排在最前面的几款宝贝，沈震昨天预热时见过，的确是今天才刚刚上的。
“难道是自己的宝贝排在靠后的位置，没人看？”
沈震心里犯了嘀咕，越往后的位置，流量越少，做活动的效果越差。
淘好货总共十二页商品。每天上新两百款宝贝，一页五十件，共四页，后面八页留给前一天的宝贝继续展示。
沈震耐着性子翻完第一页的商品，没有自家的。
第二页，没有。
第三页，还是没有。
第四页，怎么也没有？！
“卧槽！”
把前四页今天开始活动的宝贝迅速过了一遍，沈震惊讶的发现，自己的商品不在其中。
这是得有多坑爹？
经过几天认真的准备，耐心的等待，时间到来之后，突然在页面里找不到自己的东西？
看沈震脸色不好，刘一武不知发生什么事了，但绝不是好事，不然怎么会一笔生意都没有，他赶忙问：“怎么了小八？”
“被坑了。”
沈震简单说了句话，干等不是办法，遇到事情得迅速解决。
赶紧打开扣扣联系人，找到淘好货招商童波，沈震顾不得慢慢打字询问，直接一个电话打了过去。
幸好，今天是工作日，童波仍在上班。
“你好，童波。我这边是‘好围’围巾店铺掌柜，之前报名不是说今天活动会上线嘛？为什么现在到了十点，我却找不到自己的商品？”
第九十五章 接客（）
童波接到电话，听沈震语气焦急，一头雾水的说：“没上线？等会我看下，活动已经给你报上去了，预热都进行了，不可能今天没有排期的。”
沈震听到有人处理，稍微松了口气：“那你帮我看下吧，谢了。”
“行。等会我扣扣联系你。”
说完，童波挂了电话，沈震开始焦急的等待。
五分钟后，童波联系到了沈震，解释起原因：“技术部那里出了点问题，今天不止你一家没有上线，其他好几家都出现这样的情况，目前正在解决。放心，耽误的时候会给补上。”
“那好，有劳你多费心了。”
“应该的。”童波回了个ok的手势。
刘一武在一旁，已经对这场活动感到绝望，他用手抱着脑袋，望着死一般沉寂的聊天窗口，问：“没戏了吧？”
“叮咚……”
他的话刚落音，突然，旺旺窗口发出一声清脆的响声，一条消息闪动起来。
刘一武打了个机灵，赶忙坐直身体，趴在电脑前回复。
“叮咚……叮咚……”
沈震这边的旺旺也接二连三的响了起来。
刘一武见状，反应过来，一看聊天窗口挂着十来个尚未回复的买家消息。
活动开始了！
刘一武头一次参加活动，面对同时十几个买家咨询，有些吃不消，怕回复晚了怠慢了任何一个潜在的顾客，恨不得自己多长两只手，像蜘蛛侠一样，这样就能第一时间回复完成买家的消息。
沈震大风大浪见得多了，比这活动多出十倍的人，他都接触过，所以面对这些买家咨询，根本毫无压力。
不同之处就在于，这次他接待的顾客，是自己店里的生意，卖出去多少赚多少。不像以前，是给别人打工，除非有提成，否则卖出去多少都跟自己无所谓。所以，心态略微有些不同。
这次回复，沈震让刘一武习惯用快捷短语，这样可以加快回复速度和回复效率。
比如买家都喜欢问，什么时间能发货，发什么快递，东西质量如何，有什么优惠等等这些常见的问题，几乎每个进店咨询的人都会问到。
如果每次问题，都是通过手打一一回复，那客服非得累死不可。
而且有的问题，需要解答很长一段文字。这里就有一个客服技巧，沈震昨天已经教刘一武使用。
把常用的问题解答，编辑成快捷短语，保存在旺旺聊天窗口设置里。
沈震店铺是每天下午四点前的订单，都可以当天发货。
这样，他就保存个快捷短语：亲爱的，下午四点前的订单，都可以当天安排发货。四点后的订单，可能就需要第二天了哦。喜欢您早些购买，咱们会尽快给您安排发货！（后面跟上一朵鲜花的表情）
把这一段文字添加在快捷短语里，然后快捷编码设置为发货二字。
遇到买家来问：“你们啥时候发货呀？”
沈震就不需要打那么多字，只要在聊天框输入/发货，系统就会自动弹出相应的快捷短语，直接回复就可以，非常方便好用。
遇到来问发什么快递的，就用相应的快递回复短语。遇到其他问题，就用其他快捷短语回复。
有的买家不知道客服有这个功能，以为那么长一段话，都是人手动打上去的，有时会在沟通过程中，说：“哇，你们打字好快！”这一类的感叹。
有了快捷短语辅助，刘一武今天回复起来得心应手。
这类通过导购网站引进来的顾客，有一点好处，就是有过购物经验，知道购物流程，不会问很多关于怎么买，怎么付款的问题，相对来说，沈震他们的工作量就会少一些。
一个小时过去了，时间是十一点。沈震看了下桌面旺旺系统消息，提示很多交易付款的通知。
沈震回复完一波之后，百忙之中打开后台，看了下待发货的订单，已经多达上百。
又过了一个小时，沈震让刘一武把旺旺挂起，不要再接待顾客，他一个人能回复完所有的咨询。
刘一武愣了一下，问：“什么叫挂起？”
沈震这才想起来，以前人流量不大，没教过他们什么是挂起。
“就是在聊天窗口，有个小电话图标，点一下。”
沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说：“点一下，就是挂起，绿色小电话变成红色小电话。再点一下，则取消挂起。”
刘一武不解：“有啥用？”
“你看这图标，是个电话。他的功能，跟电话差不多。绿色状态，系统会分流给你。比如来了两个买家咨询，自动分成你一个我一个。你点了挂起，就等于是把电话提起来，别人打电话给你，就打不通，没有分流。这时候再来两个顾客咨询，就统统都到我这里来了。”
“了解。”刘一武把旺旺功能挂起之后，果然没人再来咨询了。
刘一武那边不分流，沈震手上的顾客一下多了起来。不过，回复速度丝毫不减。
“那我干啥？”
刘一武站在沈震身后，看他回复聊天，进行学习。客服与客服之间的比较，就在于与顾客的沟通。好的客服，不仅让买家买东西，更给买家一种愉快的购物体验，让他觉得，这钱花的值！
相反，不会沟通的客服，跟买家聊上几句，本来兴致匆匆，看到客服的态度不好，或者对话语气很机械，立马没了购物消费的**。客服想再通过语言挽回，发现买家已经走远，导致订单流失。
一个进店咨询客服的买家，在这个店铺下单消费，基本是**不离十，剩下的就看客服自身功力。
沈震回过头看刘一武，把一沓快递单递给他：“你干啥，你当然是写快递单，安排发货啦。”
“哥哥，订单马上要突破两百了，你赶紧的，不然承诺给买家下午发货，时间来不及！”
“对对对！发货！”
刘一武扑在桌子上，左面放快递单，右面放电脑，对着后台，一个一个把买家信息抄上去。
这次他写快递单，由于订单多，没办法像以前一样，写一个单子配一件货，完成打包后再去写第二张。
他现在是一起写完之后，再去配货打包，就会出现一个很重要的问题，那就是怕到时候配错货，所以刘一武留了个心眼，特地在快递单上注明了颜色跟款式。
沈震看了下时间，想起一件事，对刘一武说：“你在后台，把十点到十一点的订单调出来，十一点到十二点的订单，暂时不要动。写好快递单，就在后台点击发货。完成一个是一个，然后再去弄下面的，不然会出错。”
沈震怕有付款的买家需要补货或者修改地址什么的，一开始没注意，晚一些会过来找，所以中间空出一个小时时间。
这样有什么变化的话，在快递单没把包裹封死之前，他好方便修改。当然，总有个别例外，白天付款，晚上说订单地址有问题的。如果实在不行，那也只能拆包重来。
第九十六章 发货（）
两个人一个忙着接待买家咨询，一个忙着写快递单发货，双手根本停不下来。
中午饭点过了，两个人浑然不知。直到接近一点，汪逸年跟付翔吃完饭回来休息，看到两个人在寝室里，疯了一样的忙碌。
“棒子，小八，你们不吃饭啊？”
汪逸年看到刘一武手里写好的厚厚一沓快递单，惊讶的说：“今天什么日子，这么多订单？”
刘一武专心在抄写买家信息，不能分心。尤其是电话号码，一串数字让人看到很容易眼晕。要是填错一个数字，派件员到时候联系不到买家，就完蛋了。
听到汪逸年的问题，刘一武头也没抬，低声回了句：“嗯。”
“棒子威武，小八威武。”
汪逸年似乎只会这句夸人的话。
“威武个毛啊。”刘一武点击完一个买家的发货，然后回过头，扭了扭僵硬的脖子，稍微休息下：“小七，没事的话，帮哥哥打下包裹。”
“没问题。”汪逸年看沈震两人忙的不可开交，人手根本不够，慷慨的出力：“把快递单给我，我来负责打包好了。”
付翔说了句：“你们俩到现在没吃饭是吧，我去买点吃的带给你们，看你们这样子，估计没时间出去吃饭了。”
“谢了，阿翔哥！”
沈震把自己的饭卡拿给付翔。
“你给我饭卡干嘛，我这有呢。”
付翔拿着自己的饭卡就出了门，晚一些带了好多吃的回来，知道沈震手里忙，停不下来，就带了些吃起来不费功夫的食物。
刘一武跟沈震吃饭之际，付翔跟汪逸年在奋力打包。沈震咬着一口面包，嘴里含糊地说道：“玛德，兄弟们太给力了！”
付翔坐在地上，撕开一个快递单，稳稳贴在包裹上，说：“小八，别说你们家乡话，我们听不懂！”
“哈哈！”
沈震心里暗笑，这哪里是我家乡话呀，只不过是暂时没有流行出来的网络用语。
有了汪逸年跟付翔的帮忙，沈震如虎添翼，他这边接待买家，回复咨询毫无压力，刘一武那边写快递单稍微辛苦。
汪逸年跟付翔两个人，把包好的快递堆在一边，慢慢形成了一个小山。
再到后来，付翔加入到写快递单的队伍中，留下汪逸年一个打包。
四个人分工协作，速度不快，却有条不紊的进行工作，竟然慢慢把所有的需要发货的订单，全部打包完毕。
“小七，别忘了把好评返现的单子给放到包裹里，另外小礼物也放进去，不要漏了。”
买家买一份八块八包邮的丝巾，会收到一份心意‘大礼’，只要东西没什么问题，沈震觉得这个活动做完之后，店铺的信誉和销量，会蹭蹭往上涨。
另外，他这边在接待每一位顾客的时候，有意无意的让买家加个购物车，加个宝贝收藏、店铺收藏等等有利于自己的话术。
比如买家在犹豫是否下单或者下单完成后，沈震会说：“亲爱的，您这边下单完成后，添加宝贝收藏，咱们仓库会安排精美小礼物一份哦。下次有活动，方便通知呢。”
一般买家都会顺手点个收藏，有的买家比较精明，提前问沈震：“什么小礼物啊？”
沈震这边当然不会直接告诉他，就是几分钱一个的红绳。
“礼品仓库那边安排的哦，我这边做客服的不是很清楚呢。”
沈震用一句话含糊过去，买家基本就不会再问很详细。提到仓库，买家脑海里会觉得，这个网店看起来规模不小，挺有实力，你看还专门有仓库负责配货，客服负责接待。
通过这一句，加收藏送小礼物的话术，沈震看到自己店铺里的收藏数，在大幅度提高。
当然，不添加收藏或者没有回复沈震的买家，包裹里也有红绳赠送。
沈震在对话中，称呼买家为‘亲爱的’或者
