女总裁告诉你-第11部分

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是，看艾比歇斯底里的样子，我还以为她杀了人呢！一连好多天她一直因为这件事自责不已。几个月之后，我问她年度总结做得怎样。她说：“我因为制定了新的医疗计划、执行了员工奖励制度、向全公司作了人力资源情况报告而受到了表扬。”我问她那次出差风波怎么样，她说再没人提到。可是，那个错误仍然是艾比在过去的几个月里，一直耿耿于怀的惟一一件事。艾比现在认识到，她一直对自己太苛责了。她还认识到，要是一个男人犯了同样的错误，很可能会责怪政府的规定太愚蠢，以及那位员工没有早点说清楚自己的公民身份，而不是像她那样一味自责。　
　　忘了签证不是艾比犯的最大的错误，最大的错误是她处理这件事的方式：她让这件事蚕食自己的信心。处理错误是一件心力游戏。一旦出了错，不论是谁的责任，我们有两种选择：自责并对它念念不忘，或者原谅自己并接受现实。后一种方式让我们依旧保持自信，今后还能勇于冒险。前者则会让我们因惧怕犯错而止步不前。　
　　出了错，不要对自己太苛刻，继续走上台。或许，对于我们自己，最刻骨铭心的可能还是失败，但在别人眼中，成功的光芒会最终遮盖失败的阴影。眼光要放远一些。托马斯·爱迪生说，他从来不把任何事情看成失败，而只当作又向理想的结果接近了一步。因为错误是可以从中学习的经历，要知道你未来的事业之路还很长——从大学毕业算起很可能有40多年。二三十岁的女性往往会忘记，她们漫长多彩的职业生涯才刚刚开始；在事业之路上，我们会有许多小胜利和小挫折。看看我：10年后，将来在全国性的电视上被炒了鱿鱼，也不过是我人生故事的一个篇章。　
　　成功的要求：须知错误难免。料到会出错，从错误中学习，而不是苛责自己，重新走上台，这样你才能不断前进、上升。　
　　如何在你的温柔乡外工作　
　　假如你主动承担了一项重大的任务，或在会议上刚站起来要大谈自己的新想法，大家都等着看你的表现，可是突然你想到：“坏了，我怎么……？”你有些慌了神，觉得自己就像是个骗子，担心大家就要看穿你高级的埃斯卡达西服表面下的真面目，看透你不是他们心目中那个聪明女人。好了，女士，这才刚刚开始，只要你这么想，就会没完没了。你不如给自己赶紧找个可以依靠的丈夫，因为你一个人没法应付。　
　　如果这样泄气的想法闪过你的脑际，不要慌张。深吸一口气，用下面的方法帮你在疑惑时继续前行。　
　　自信、灵活地说“我不知道”　
　　对于自己不知道如何回答的问题，你别担心。以我的经验，我已经懂得，说一句“是个好问题，让我考虑考虑再给你回话”，会给你树立更高的威信。这种诚实的回答不等于一句简单的“我不知道”，也不等于虚张声势、含糊其辞而让自己陷入窘境，或者茫然无措地看着提出问题的人。方法很简单，在会议中间，你只要离开自己的座位，拿着这个问题去请教知道答案的人，然后带着正确的答案回到会议上。你立刻就成为超级明星了！一句“让我回头告诉你”，可能是我的武器库里最有价值的武器。　　　
　　拥抱挑战，勇于冒险（4）　　　
　　还有一个简单方法，就是如果你不太清楚人家究竟是什么意思，就请他们再把问题讲得明白一些。别假装知道对方的意思，否则你会答非所问，让自己显得更愚蠢。我有一次难忘的面试经历，首席财务官问了我一个他的业务上的问题，我不知道怎么回答。我没有老老实实地回答，反而没完没了地说，以为我良好的演讲才能——自信的口气、注意眼睛的交流、内行的话语，会掩盖我内容上的缺憾。大错特错！首席财务官面带微笑，得意地说，“你没有回答我的问题。”他说得没错，我尴尬极了。女士们，真正的骗子被揭穿了。　
　　在我亲眼见过的最精明的推销员中，有一位实际上智商并不是很高；他曾是个运动员，说实话，听他说话一点也不像个有素养的专业技术人士，倒更像个足球教练。乍一接触，你绝不会料到他是能做成好几百万美元生意的人，可是他完成的交易额在我们公司几乎无人能及。而且，这个家伙对他所推销的软件的了解，很可能比他的大多数同事都要少。然而，他很清楚，如果说到销售工程，他的同事里纳斯最在行；要介绍产品性能，最好找市场部的吉姆；要讨论公司的运行流程，马克最棒。总之，这位运动员知道如何请恰当的人给出恰当的答案。所以，他要跟客户会谈时，总会把最棒的专家网罗入他的团队，并把他们聚集到同一间屋里，让他们干自己最在行的事情。实际上，是他的团队替他拿下了一笔笔的生意，而他自己则坐在一边对自己的天才钦佩不已。　
　　成功的要求：要主动说我不知道答案。你不必是房间里最聪明的人；只要不怕求教于人，知道谁是最聪明的人就行（而且要让他们和你同处一室）。　
　　倾听：会让你不内行时也显得很内行　
　　在我们很明白自己确实不懂时，最好的办法往往是洗耳恭听。我到第一商务公司上班的第一天，便被派到位于田纳西州金斯波特的伊士曼化学公司，跟伊斯特曼的采购团一起负责我们的软件执行情况。我有一个大麻烦，就是对第一商务公司的产品电子采购软件系统的实际运作情况，我一点都不清楚。但客户并不知道这是我上班的第一天，我担心要是由我来告诉他，他会对我产生不信任。我还担心，要是我说得太多，肯定会露出马脚。所以我自信地来到了工地，让客户讲述一切；只有在谈到我很有把握的一般性话题时，我才说几句。这招太有效了，因为，实际上我从客户那里得到了免费的培训，而他还给我付钱让我请教他呢。（我太狡猾了。）而在被问到某个我不能圆满解答的问题时，我就会从我的锦囊袋里掏出“这个问题很好，我以后答复您”。　
　　不过，我得向你坦白，我还不是保持沉默的高手，因为我容易东扯西拉。对自己没把握的话题，要是我竟然开始大放厥词，往往会掉进一个愚蠢的黑洞，连自己都不知所云。我发现自己常犯这样的毛病。可别掉进我那样的陷阱里。要是没有把握，闭紧嘴巴，竖起耳朵，只有在你确实有实质性的东西要补充的时候再开口。一旦要补充，就讲得简洁明了。　
　　成功的要求：当你真的、的的确确对眼前的话题一无所知时（这跟你不是这方面的行家是两回事），安安静静洗耳恭听。那样会填补你知识方面的空白，而且（意外收获！）人们可能会以为你是个沉默的天才。　
　　不要犹豫不决，相信你的直觉　
　　再重复一遍：你不必非要知道所有的答案，或者一定是位专家，才能担当新的职责或接受新的项目。每一份工作都有一个学习曲线。男人们深谙此道，他们自信地走上去，接受新的挑战。多年来，看着我周围的男人们走上台，抓住了一次又一次的机遇，我对自己边干边学的能力越来越有信心，认识到应相信自己的直觉，采取行动。别忘了，你决定走上台的那一刻，就是在发出信息，表明你有能力去学习。　
　　有一次，我被派去协助一家新公司开业。那家名为“艾派克健康在线”的公司，要负责为保健行业建立一个大型电子市场，这样，医院和保健中心就可以在网上购买所需商品，大幅减少成本、提高效率。第一商务公司的软件是艾派克健康在线公司运作的基础。我被派往纳什维尔，有一周时间，我差不多都是跟这家公司的五位创业者和高管们围坐在会议桌前，商讨我们的业务进程。我是这帮可爱的乡巴佬们中，或者可以称之为从不知道、或很少跟一个女人坐在一起共事的老头们中，惟一的女性，而且是这些男人和我公司之间惟一的联络员。他们把我看作举足轻重的人物，手握第一商务公司的软件产品，要建立一家以这一软件为关键的全新的公司——艾派克健康在线。　
　　我的脑袋有点大了，担心应付不过来。我对我们公司的软件产品当然是很熟悉的，可是，这些老板们还期望我知道如何建立一家软件核心装备的企业，比方说如何建立公司的管理体制；如何识别和分配业务程序；如何评价员工的需要。我以前不仅从未创建过公司，而且也没有我可以效仿的模式，因为像艾派克健康在线这样的公司以前根本就不存在。这个沉重的任务充满了未知数，加之我的老板给我的压力，他对我说过，如果这个项目成功的话，艾派克健康在线模式——实质上，就是靠出售我们的软件建立一个个公司——将成为第一商务公司的一座金矿。　　　
　　拥抱挑战，勇于冒险（5）　　　
　　我是我们公司的惟一代表，对此我感到不是很踏实，可是我必须找到自信，因为对于我来说，这是一次展示技能、学习新技能、让自己出名的机会。走上台去犯点错，总比缩手缩脚要强。（我确实出了几次差错，如低估了几项产品最后交付所需的时间。）　
　　我知道自己只能上台别无选择，我用了两种方式给自己打气。首先，我相信自己现有的项目管理技巧，可以运用到这项责任更为重大的任务上来。说起来，项目经理不过就是信息流的载体，是会聚所有相关人员知识、主张的中心。项目经理负责信息的索取和传播。我们不必知道所有的信息，只要知道能从哪里得到信息，以及如何高效地将其传达给恰当的人就行。打个比方，尽管我不必知道艾派克健康在线的数据中心所需的计算机的型号和数量，可是我必须找到能知道这些情况的专家，然后把情况告诉艾派克健康在线的员工。（把这个问题乘以一千，你就能理解为什么项目经理一天到晚总是忙个不停。）说到底，尽管这个项目涉及的范围比我负责过的其他项目都要大，可它需要的技术是我已经具备的——信息检索、关系管理、有效沟通。了解了这些让我信心大增。　
　　我给自己鼓气的第二个方法，就是相信自己的直觉。我很想对所有的决定和可能的行动一一分析，可是出于当时的商业节奏的需要，几乎没有时间对所有问题一一详细解剖、分析。时值2000年，我们的首要任务是“抢先上市”，让我们的产品抢在竞争对手之前尽早进入市场，而不是等到产品成熟却无人再买的时候。如果不细致分析，还有一个替代的办法，就是相信自己的感觉，然后行动，行动，行动！因此，我下了一个明确的决心：相信自己的选择，不要把时间浪费在对自己没完没了的猜疑上。　
　　在艾派克健康在线这个项目中，我大胆地走上台，让我们获得了丰厚的回报。五个月之内，我们就把艾派克健康在线这个刚起步时只有五名员工的新公司，发展成为一家超过75人的全面正常运作的公司。在以后的几年中，艾派克健康在线扩张了两倍，今天，它已成为全球卫生保健品交易所的一部分。截至2004年夏，它将一千四百多家医院和一百多家保健品和设备供货商连结起来。全球卫生保健品交易所是保健产业最大的交易中心，这一切，都始于当年同五位年长的男董事一起坐在会议桌前的一位年轻女子的勇气，她没有翻来覆去、犹豫不决，而是果敢地迎接了挑战。　
　　成功的要求：记住你不必事事清楚，才走上台去。你可以把现有的技能和直觉运用到其他领域，作为你的选择的基础。　
　　避免头衔崇拜　
　　走上台去还要求你在恰当的人物面前站出来，这往往意味着要跟比你权力大的高层主管，或者至少头衔比你高的人讲话。对这些掌握大权的人的畏惧，确实会成为妨碍女性走上台或发表见解的障碍。看看杰西怎么说的：　
　　我在老板面前总是觉得自己很傻。一天，我穿着运动鞋跨进办公室，老板问我为什么穿着跑鞋。我告诉他我是为了做疾走锻炼而走着来上班的。他说：“纽约居然还有人做疾走锻炼吗？”他的评论让我哈哈大笑，可是我不敢相信自己居然说了那么愚蠢的话。我只想找个地缝躲起来。在老板面前我总是说蠢话。我觉得他肯定认为我是办公室里的傻女孩。　
　　再看看杰西的话，你觉得傻吗？她确信自己无论说什么，对于这个“大人物”来说，听起来都很荒唐。　
　　我的建议是什么？就是克服这种心理！　
　　我不是说某些人不会让你畏惧，而且你可能也不希望自己用跟保安说话的语调，跟你的CEO讲话，可是，让某个人在工作中的身份蚕食、窒息你的好主意、你的活力和你的智力，未免给那个人的权力也太大了。　
　　我