靠谱电子书 > 文学名著电子书 > 办公室心理学 作者:高德葆 完 >

第21部分

办公室心理学 作者:高德葆 完-第21部分

小说: 办公室心理学 作者:高德葆 完 字数: 每页4000字

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!



靠现成的书籍原文就能找出合适的程序,根本不需如此大动干戈。
  经常情绪起伏的第四类型,可能言行矛盾,因为他们是受心情所驱策的,以自我方式回应他人,而不像第一类型会应用客观标准(参见高度表现点)。在界限分明、管理一致、评估基于客观标准的环境下,第四类型最能与工作伙伴建立良好关系,你可以帮助第四类型属下发挥创意,而不使他反复无常或大发脾气,只要你确定让他觉得受重视,并给予他们提供发挥创意的出口,那么他们便不会为了坚持特殊而另寻他法。
  虽然第四型喜欢在工作上占有一席之地的良好感觉,但他们却时常挣扎于身为团队一员这一事实。队员必须寻求共识,这对第四类型而言有如诅咒,他们的自我表现欲太具强迫性了。他们喜欢在“精神层面”上达到普遍的共识,或者干脆让他一人独揽所有的工作,所以他们较适合做团队的特殊顾问、督促者,或者当个教练。
  第四类型的学习方式 
  第四类型的老师或教练都知道要为幻想留些空间。
  第四类型不喜欢成为许多人中的一个,因为团体学习对他们未必永远奏效,他们较喜欢与老师建立私人关系,而且可能的话,私下指导和启蒙能使他们表现出特殊的才能。他们喜欢在幕后秘密地向真正的良师益友学习,这些良师益友传达有关品味、品质、情绪或精神现实面的特殊智慧。
  要使第四类型和你站在同一阵线,你得清楚地向他表示为何教授这样的知识,它的精髓为何?它的价值又如何?第四类型也擅于回应富有品味及品质良好的讲议、图表或录影带(许多其他类型甚至不会注意到,但第四类型总是会对此评论一番),让第四类型在教材上发挥他们的创意吧,给他们设计撰写的空间,使讲义成为他们自己的。
  第四类型的组织
  给消费者蒂凡尼喜欢的东西!因为凡是蒂凡尼喜欢的,顾客都会喜欢。
  ——蒂凡尼公司前董事长华特·荷凡
  本性使然,第四类型对销售数量的兴趣远不及特殊地位重要,那通常意味着代表市场的顶尖,成为市场的品质标准定义。许多第四类型创造出名副其实的商品:例如万宝龙(MontBlanc)的钢笔、歌迪华(Godiva)的巧克力、劳力士表;他们也是优雅展示商品的大师:看看蒂凡尼(Tiffany)或亨利班朵(HenriBendel)便知。
  虽然第四类型公司的顾客会印象深刻,但服务不是这类公司的主要重点,第二类型的公司才着重于此。将认真、热切,而乐于助人的第二类型企业,例如诺斯壮(Nordstrom)百货公司,与耀眼的第四类型企业,如柏尼(Barney*s)、妮梦-马科斯,或伦敦的克拉瑞吉旅馆(Claridg*sHotel)相较:在诺斯壮百货公司里,当热切微笑的售货员无法帮你找到你想要的商品时,会理所当然建议你到对手的商店去,但这种事绝不可能发生在柏尼,他们关心的是让你体验他的丰富多彩。在第二类型组织里,如曼谷东方饭店,到处布满旅馆工作人员,他们在你身边跟前跟后,服务是他们最重要的特色,他们的装潢既不奢华又不令印象深刻;但在丽晶酒店里,服务虽然也是他们的格言淑女绅士服侍(他们的座右铭是“为淑女绅士服务”),但他们的目标却是创造“难忘的经验”(那是第四类型的专有名词),在那里堪称楷模的顾客服务仅是其中的一环。
  第四类型组织的领导者,是维护品质的十字军战士。而一般唯利是图的员工,可能会被贬为二等公民。在惠普早期的经营岁月中(那可是一个与现在完全不同的世界),联合发起人戴维·帕克发现某项产品最后竟毫无价值,愤而责骂一名高级主管时说:“我们不知从哪儿学来将市场占有率视为目标。”他说,“我希望这个概念能被解释清楚,任何人都能获得市场占有率,只要你价钱降得够低;但我告诉你,那只会让你原地踏步。”惠普靠高品质的产品在市场上大放光彩,使消费者忽略了他们的高价。的确,这是唯一可提升公司品牌形象的方式,就像那个笑话:HP(HighPrice惠普的缩写)代表“高价”(如果你把特殊产品卖给特殊消费群,高价只是交易的一部分)。
  另外一个第四类型组织的版本,在非营利组织上可以看到。第四类型是情绪化的理想主义者,第四类型组织最能容纳深奥的情感及悲剧,更标榜对真心诚意投桃报李。


激发第四类型最佳的一面


  激发第四类型最佳的一面
  当第四类型不被自己独特的情感和失望困扰时,他们的举止将变得可靠、忠诚、而且合乎伦常,而他们也在此时进化,这便是第四类型高度表现点第一类型的情景;当第四类型受到压力,他们会转向压力点第二类型,疯狂地干涉别人;平衡了物质上的成就(影子点第三类型)及客观的超然性(联盟点第五类型),第四类型将表现得比较平静。
  海伦·安娜的故事
  海伦·安娜是洛杉矶北部柏恩汉高级私立小学(BurnhamSchool)的校长,在那所小学里,学生的艺术作品展示于风景如画的校园里,使学校显得舒适而多彩多姿;她的学生都是富家子弟或名人后裔,尤其来自电影界、戏剧界及艺术界的家庭。海伦·安娜特别重视加强艺术及科学方面的教育。
  像柏恩汉这种名校,评估家长几乎和评估招收学生来得一样重要,学校希望家长参加家长会及捐款来支持学校。而海伦·安娜采取自认为“魔鬼般乐趣”的评估方式,与有前途的学生的家长进行冗长而严厉的面谈,因为仅仅是名人根本打动不了她,她会指名道姓地说:“哦,某个人申请进柏恩汉,但我们必须拒绝。”
  当海伦·安娜请我为她提供咨询时,她正面临巨大压力沮丧不堪,甚至还认真考虑辞职,一名身兼会计师及管理顾问的第三类型理事会员比尔,反对她的好几个计划,其中包括一个海伦提出的建小型天文馆,以及为管弦乐团添购新乐器的计划,这名理事委员向她施压,要求她将入学标准及人事政策公式化,他认为她太过以自己一时的兴致来管理学校了。
  比尔的反应适当而直接:“我们负担不起天文馆!”他直率地告诉她,“你似乎毫不觉得我们是在做生意,我们必须获利,你必须注意结果。”
  海伦·安娜的回答是:“不,你才必须注意结果,我是来这里滋润孩子的心灵、想象力和灵魂的,你得去找资金!我在品质上绝不让步。”
  但海伦·安娜心里有数,僵局不会维持太久,比尔在学校理事会里的朋友太多了,而海伦的固执是出了名的,当“轻推变成强迫”,她便输了。我与她见面时,她觉得自己被迫向比尔让步,而且满腹苦水,她认为自己被残忍地对待并遭遗弃,此刻的海伦·安娜完全丧失了对工作的狂热。
  压力点:第二类型
  在压力点下,海伦·安娜转向第二类型,处于压力点第二类型下的第四类型:失去了重心,焦点开始转移到他人身上,并且感到自己被人出卖(对只认同自己梦想、且深具个人特色的第四类型而言,这可能是最糟的状况)。他们害怕失去自己应得的权利,“我把一生都献给了学校,我一再牺牲自己,只为了让学校上轨道,而现在他们竟然说我不尊重结果。”她悲叹着,觉得自己被一群看不到她真正才能的人所牺牲。
  但第二类型也能帮第四类型度过压力,第二类型是将第四类型从自我专注中摇醒的醒钟。注意别人的意图将可集中自己的意志,海伦·安娜因利益冲突而大受压力,虽然她倍受困扰,但也因此而受到启发。
  高度表现点:第一类型
  第四类型需要亚里士多德所谓的“道德观”或“伦理观”,第一类型提供以原则为重心的王国,在这个王国里是非分明。
  第四类型从分辨感情(第四类型的领域)和价值(第一类型的天地)的过程中,找到了力量。对海伦·安娜而言,以往她的感情便是她的价值,所以她拒绝妥协,当第四类型转入高度表现点第一类型,他们开始透彻地了解,无法妥协的是他自己的道德观——也就是他自己的特色。
  转至第一类型,使海伦·安娜看到入学政策公式化的好处,那绝对优于一味地依赖印象与一时的兴致,新的规则仍留给她许多评断的空间,虽然大家都还觉得海伦·安娜在入学许可上仍该保持重大的决策权,但大家都很高兴标准被编定成法,以提供家长及其他人参考;接下来,她着手编制并修改人事政策,因为海伦·安娜之前与教职员所订下的个人协定引起妒嫉与憎恨;“重写政策是件该做的事,”海伦·安娜说,“这并不代表我乐于其中,但我能看到它的好处。”
  两个辅助点
  影子点:第三类型
  第四类型逃避他们的影子点第三类型,那是他们否认的部分自我,第三类型是因袭惯例、现实、野心勃勃而魅力非凡的世俗专家,他们重视市场、销售及胜利,第四类型却抑制自己不表现出任何一种符合第三类型特征的想法。
  这正是海伦·安娜与学校财务比尔之间的问题症结,比尔刚好完全吻合这些被她否定的主题;当她一旦承认自我的某部分也具竞争性,也抱持着对现实的雄心壮志时,她发现与比尔合作变得简单多了,当然,海伦·安娜也希望学校拥有完善的财务基金,而事实上,没有它,她的任何一个梦想都不能实现。


联盟点:第五类型


  联盟点:第五类型
  第四类型相信自己在强烈地体验生命,其实,他们真正强烈体验的是他们的情感。漂流在感情之海的海伦·安娜,必须寻找一块干地,而不再为一切赋予戏剧性。当她由自我专注转而重视事实的真相时,海伦·安娜开始能驾驭超然旁观者的力量,比尔变得不再那么现实势力,而更像个提出有趣事实和议题的人,她发现自己可以与他和平共事,于是他们一起为天文馆筹组了募款会。
  ◎基本特征
  与第四类型共事
  ●第四类型喜欢过程,而不喜欢严苛的目标;与他沟通时,你可以对他说,“为我画出前景吧!”或者说,“告诉我事情大概”,但别说,“说事实就好”,注意要给第四类型机会去传达重要的印象主义题材。
  ●当你提供他甜头时,小心点,别以为用金钱或额外奖金就能劝退第四类型放弃他的梦想;如果你说,“照我的方式做,迅速而不择手段,你会得到大笔红利的。”你将毫无收获。
  ●尊重第四类型独特的深度与洞察力(第四类型通常不需要靠他人来感觉自己特别,但他喜欢被赞扬)。如果你想要他好好努力工作,让他知道这个计划需要他个人的参与,在计划上大幅信赖他的狂热,只要你让计划变得私人性,第四类型会让它成功。
  ●别小看第四类型的情感,永远别说,“你怎么能这么想?”也永远别对第四类型叫嚣“快乐起来!”或“往好的一面看!”或者也别对他建议某件事“没什么大不了的!”那只会让第四类型把自己紧紧地封锁在自我感情世界里。
  ●别假设你知道如何满足第四类型,你可能大错特错,第四类型必须自己找寻满足的道路,还有切记你未必认得他们满足的标记,接受他们感情的神秘面吧!
  ●与第四类型产生共鸣,而不是去帮他。第二类型愉悦的领导风格只会为第四类型带来压力;给第四类型答案,还不如给他表现自我的机会。
  ●创意的见解便是一切,第四类型想要感觉到他们创意的点子被采纳、被理解、而且被赏识。
  ●尽力去接纳第四类型,保持强壮地、稳固、安定,不露情绪地说出事实吧。
  ●清楚地表明你对计划的承诺,吹毛求疵只会令第四类型逃避。
  ●让第四类型将一切美化。
  如果你是第四类型
  ●不要任性而为,学着去指挥感情,而不要成为感情的奴隶;传达你的感情,但别用行动来发泄感情。你可以说,“听着,我必须点出几个感觉强烈的地方。”你甚至可以选择将一些感情留给自己。
  ●在某种意义上,珍惜自己感觉的第四类型就是第八类型的情绪版,他们需要强烈的情绪以确定自己的重要性。下次,当你快屈服于自己的情绪时,问自己为何如此?是习惯使然吗?你在逃避什么?平凡?还是世俗责任?你的工作完成了吗?你选择失去的又是什么?
  ●永远别放弃,绝望使第四类型蒙上阴影,“好多次我发现,我以为结果会与众不同而放弃。”一名第四类型出版业主管格瑞说。何不抗争到底,看看坚持下去结果将如何?

返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 0

你可能喜欢的