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第12部分

335793_微笑管理-第12部分

小说: 335793_微笑管理 字数: 每页4000字

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制造惊喜     
在员工难过或者繁忙时候,主管若能适当地给他们一些意 
想不到的惊喜,一定能让他们处境变得好一点,不但如此,更 
重要的是,让他们知道你对他们的关心和细心。如:  
。。给你的新下属一句赞美。  
。。替员工取信,亲自送给他。  
。。给心情不好的员工一份不署名的小礼物。  
。。给支援你的单位送一份谢礼。  
。。给员工打个电话,告诉他你欣赏他(她)做事的方法。  
。。送下属一本他(她)喜欢的书籍、杂志。  
。。外出午餐时,带一份冰淇淋给值班的员工。   
机械技师尚恩和纽曼在加拿大安大略省奥克维尔市梅纳斯 
柯航公司旗下一家小零件工厂内做事,这两人就是认真工作又 
不失幽默的最佳例证。   
尚恩和纽曼的工作区在厂内一条通道之间的繁忙交叉点, 
工作区和通道间有木板隔间。他们两人每天都把有趣的剪报文 
章、海纳斯柯冰上曲棍球队的战绩及其他大家会感兴趣的东西, 
钉在木板隔间的外墙上,吸引大家驻足观赏。大部分人停下来   
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微笑管理      
阅读时,都会抓住隔间的上缘或边缘。这时,另一边的尚恩或 
纽曼,便会偷偷给他们涂上颜色鲜艳的指甲油。这些“倒霉鬼” 
常在开会或是吃饭甚至回家后,才突然发现自己被涂得十分鲜 
艳的手指甲,却百思不解。这给了许多社内员咯咯暗笑的机会。   
想一想你的下属有谁真的需要打气——然后给他(她)一 
个惊奇,你甚至可以像尚恩、纽曼一样做个淘气的主管。   
若能鼓励员工自发地提升工作的品质,他们会觉得工作更 
有乐趣,工作的兴致也会更高。   
位于道纳林的洛克威尔国际公司文书处理暨训练发展经理 
麦林德告诉我,去年他们发生的一件事。当时他们发现寄给顾 
客的一份文书处理软件中有错误,于是麦林德寄给顾客一封信, 
在此摘录部分内容:   
在这封信中附有一份正确的文书处理软件。我们加进了一些说明,您 
可以根据说明,更换汇集器里的文书。造成不便之处,在此致歉,我们也 
更新了设定号码,以杜绝此事再次出现。盒内另外放了一包可可粉,供您 
在花费  
15分钟的精神更换文件之后,好好喝上一杯热可可,慰劳慰劳自 
己!   
另有位经理人在部属工作特别繁重时,会在部属桌上放一 
盒茶包,还有一小罐泡泡沐浴精,附上一张纸条,请他们晚上 
“好好犒赏自己一番”。我甚至听说一名员工会在她工作的会计 
事务所报税季节期间,在每位同事桌上放一包“救生圈”牌薄   
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微笑管理      
荷糖,外加一张纸条:“撑下去——只剩下  
21天啦!”   
密歇要州政府行政部门的勃斯里,告诉我她如何逗员工和 
顾客们开心:   
几年前我在市中心一处驾照办事处工作的时候,许多民众 
会上门来抱怨他们驾照上的照片好丑。有天我想到了职业摄影 
师用的道具,所以买了一个会尖声怪叫的黄色塑胶鸭,一副面 
具眼镜,上面有八字胡和毛茸茸的浓眉。要为民众照相时,我 
不再问他们笑不笑,而是戴上眼镜,走到照相机旁边,给他们 
一个惊喜,对方一定马上就会笑容满面。你瞧,我抓到了他们 
的笑容,而他们也会带着笑意离开。经由这个过程,职员们对 
民众的戒心也随之瓦解,而拥挤的办公室内原本紧张的气氛也 
就烟消云散了。   
只要有可能,花些巧思,让员工得到意外的收获,无论这 
人表现如何,或许对他将是一个特殊的“赠品”,额外的资讯或 
知识。你发挥的创意和自动自发的真心,能使你的团队和你自 
己在日常的俗务琐事中平添几分兴奋和乐趣,从而营造一个轻 
松愉悦的团队氛围。   
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微笑管理      
·开怀一刻 
霍姆斯对某人说:“我近来生意挺好,这主要是因为 
我有了贝利这难得的合伙人。”“你俩是怎样合作的呢?” 
某人问。“贝利走街串巷,卖一种专门洗去厨房污迹的清 
洁粉。两天以后,我再沿着他的路去卖另一种洗洁精,专 
门洗去用了他的粉而留在手上的蓝颜色。” 
微笑管理三部曲之三  
——笑意盈盈的员工管理 
发展的秘诀只有一个,就是使公司的发展与从业人员的幸 
福融为一体,因而不断地给予员工最大的激励。  
——美国杜邦公司 
前董事长渥鲁德  
2001年退休的美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇无疑   
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微笑管理      
是近年来风头最劲的企业家。然而在  
1961年,来到通用还不足 
一年的韦尔奇却萌发了辞职的念头。当时他是一名普通的工程 
师,虽然年薪不低,但是他觉得公司的官僚主义让窒息,总裁 
不常识他,平均主义式的加薪更使胸怀大志的他觉得屈辱,于 
是他萌生去意,接受了伊利诺斯州国际矿产化公司的聘请。是 
他的年轻上司鲁本·古托夫在告别宴会前留住了他。多年以后, 
鲁本·古托夫回忆说,我今生最成功的推销就是留住了韦尔奇, 
因为留住了韦尔奇,才留住了通用公司今天的辉煌。   
当时,作为部门负责人的鲁本·古托夫听到韦尔奇即将离 
职的消息非常震惊,他决心不惜一切代价留住这位与众不同的 
年轻人。于是,他在告别宴会的前一天,邀请韦尔奇夫妇共进 
晚餐。在就餐之际,古托夫对韦尔奇展开了  
4个小时的说服攻 
势。他发誓,他将使韦尔奇不受官僚作风的纠缠,并将利用大 
公司的资源为韦尔奇创立一个小公司的工作环境。   
古托夫恳求道:“相信我,只要我在公司一天,你就能利用 
大公司最好的一部分进行工作,最差的一部分将你离你远远 
的。”   
“这样的话,你就要经受考验啦。”韦尔奇说。   
古托夫回答:“我乐意接受考验,把你留下是最重要的。”   
第二天,韦尔奇终于做出了肯定答复。      
12年之后,韦尔奇在他年度工作报告中雄心勃勃地提出他 
的目标是要成为通用的首席执行官。数年后,他做到了,并且 
一干就是  
20多年,把通用做成了全世界最有实力的公司。   
留住韦尔奇只是表面现象。实际上,鲁本·古托夫更大的 
功劳是留住了一种用人机制。在此之后的几十年中,韦尔奇使 
公司的实力和小公司的灵活性相结合的能力得到了验证。古托 
夫为韦尔奇创造了这种环境,韦尔奇又为更多的人创造了这种 
环境。   
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微笑管理      
WEIXIAOGUANLI      
第五章就是你,干得好        
——“你肯拿出 
口袋里的花生。 
猴子自然会跟着你。”      
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微笑管理      
现在很多的  
CEO都跟我抱怨,说自己指派的任务得不到很 
好的执行;几乎所有的员工都是以一种敬畏的态度面对他;能 
干的员工纷纷跳糟,尽管主管跟他们倾谈,并愿意在物质上给 
他们更好的条件,但始终也留不住人。另一方面,员工在工作 
的时候也极为不满,公司里总是充满了勾心斗角、明争暗斗, 
有才华的人得不到发挥。这也许是他们没有韦尔奇幸运,没有 
人告诉他们:“就是你,干得好!请你继续干下去!”   
所以,从现在开始,作为管理者的你必须记住,你要时刻 
准备着做古托夫,可千万别让你的韦尔奇们失望了。   
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微笑管理        
胡萝卜比大棒更管用     
“你肯拿出口袋里的花生,猴子自然会跟着你。”  
——英国国会议员  
James  
Goldlmiths    
※※※※※※   
甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简单:不管用什么 
手段,只要能以较短的时间将驴子由牧场之一端赶到另一端, 
即算赢得比赛。甲站在驴了背后,用一只脚踢驴子的臀部,驴 
子因怕痛,所以当甲颇费劲地花了一个钟头时间才把驴子踢到 
了终点。乙则骑到驴背上,手中把着一枝竹竿尽头挂着一串红 
葡萄,这串红葡萄刚好垂在驴子眼前不远处。驴子因为想吃红 
葡萄,所以拼命脉往前追赶。结果乙只花了  
10分钟时间就使驴 
子自己走到了终点。      
※※※※※   
其实管理者和职员的关系也如同上面这个故事所说的那样,只有真正了解职 
员的需要,才能真正对之形成有效的激励,达到管理的目的。   
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微笑管理        
了解你的员工     
现在经常“顾客满意”十分重要,可是我们很少去关心一 
下公司的内部顾客——公司员工。   
很多时候,我们说的都是很简单的道理,但是事情往往就 
是这样,等到别人提醒你的时候,才蓦然惊觉得。可是知道是 
一件事,怎么做又是另一件事。   
如果你心里有一种蠢蠢欲动的感觉,又不知道该如何下手 
的话,那么我建议你先做一下内部员工需求的调查。   
下面是西门子公司对通信、电子行业中销售、研发两个部 
门普通员工进行的一次调查结果。   
销售部员工看重的因素:15个(从高到低排序) 
顺序工作因素分值  
1 良好的人际关系  
6。700  
2 薪酬的高低  
6。633  
3 工作业绩得到认同的程度  
6。617  
4 成长的机会  
6。567  
5 专业技能的培训  
6。500  
6 个人素质的培训  
6。467  
7 提升的机会  
6。350  
8 学历教育和海外培训  
6。333    
147      
 
微笑管理      
9 团队沟通情况6。300  
10 员工在团队中的重要性6。300  
11团队合作的情况6。283  
12 个人能力得到施展的程度6。283  
13 工作挑战性6。267  
14 工作的自主性6。267  
15 员工意见反馈制度6。167  
研发部员工看重的因素:15个(从高到低排序) 
顺序工作因素分值  
1 工作兴趣  
6。667  
2 工作成就感  
6。650  
3 专业技能的培训  
6。663  
4 充分发挥个人潜能  
6。600  
5 个人能力得到施展的程度  
6。583  
6 学习新的知识  
6。567  
7 成长的机会  
6。550  
8 自尊需要满足程度  
6。550  
9 工作业绩得到认同的程度  
6。533  
10 工作意义  
6。517  
11薪酬的高低  
6。500  
12 员工在团队中的重要性  
6。500  
13 福利待遇  
6。467  
14 团队沟通情况  
6。450  
15 工作的责任感  
6。433    
从上述因素中可以看出来,研发部门和销售部门的员工有 
一些共同看重的因素:成长的机会,专业技能的培训,员工在   
148    
 
微笑管理      
团队中的重要性,个人能力得到施展的程度,工作挑战性,工 
作的反馈程度,薪酬,福利等。   
看来,虽然各个部门的员工有不同的需求,但是他们总还 
有一些共同之处,可以让我们开出一些管用的药方。   
那么,现在就从这些共同点开始,教你几招吧。   
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微笑管理        
嘘寒问暖的  
E…mail    
公司的团结是一种气氛,员工的幸福感则体现在工作生活 
的细枝末节之中,现代信息技术为我们提供了更方便的方法, 
可以随时随地与员工保持最亲密的距离。   
日本企业的企业主过去常常在员工生日的时候带着礼物去 
员工家里拜访员工。虽然这是这很平常的小事,但是员工就会 
感到公司很贴心,在公司工作很归属感。   
给员工发  
E…mail也是一样,只不过事情变得更容易、更快 
捷了。丰田公司人事部主管有一项特别的任务,他每天都要指 
派人给全公司上下所有的员式发派  
E…mail,告诉他们今天的天 
气,公司的状况,每个人的任务等等。E…mail不只是用来传达 
上面的任务、反馈下面的问题,也是职员情感沟通的方式。员 
工的喜怒哀乐管理层都可以通过  
E…mail安慰和祝贺。员工们都 
觉得在公司像在家里一样,感到十分轻松自在。   
立刻搜集所有员工的资料吧,建立齐全的资料库,让员工 
在打开邮箱的时候多几分惊喜。   
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微笑管理    
成立一个“只因为……”的委员会       
“对员工要像对待花园中的花草树木,需要用精神上的鼓励、职务晋 
升和优厚的待遇来浇灌他们,适时移植以保证最佳的搭配,必要时还要细 
心除去园内的杂草以利于他们的成长。”   
山姆·沃尔顿(Sam Walton)——沃尔玛公司的创始人   
有时候我们对别人表达谢意时,常

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