情商(eq)决定你的命运-牛津情商管理-第36部分

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全身。下面一节中要讲到的话中情绪，虽然跟声音中的情绪有很多相似之处，但是又比声音更深一层。
第201节：倾听话中情绪
倾听话中情绪言谈中的情绪十分重要，它要求我们与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语言的语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。人类的语言是个非常复杂的东西，老祖宗留给我们的字可以记下来，但是这些字组合在一起就变得扑朔迷离了。就算你搞懂了这句话的意思，可是，当情景不同、说话人的语气不同时，它还是会产生很多不同的意思。如果能够认真地分析出对方话语中的意思，我们也就掌握了其一半的情绪和心理。话中的情绪一般会从两个方面表现出来：第一，语言。要注意的是，语言中的情绪并不是单单从字面上就可以了解的，语言的后面往往还有其他的意蕴，这就是俗语中所说的话中话。陈东是个粗线条的人，男人一般都是这样，不会太注意一些细节问题。比如跟人交谈，他就是这么想的：如果你想表达什么意思，你就直白地说出来，反正我就理解你字面的意思，我才不想费尽心思猜你到底想说什么。陈东是这么想的，也一直都是这么做的。好在，他周围的几个朋友也都是大大咧咧、知根知底的人，所以也就随着他的性子来。大家有一说一、有二说二，一直以来都相安无事。不过，最近可是出了一点麻烦。陈东在一次朋友聚会上认识了一个叫黄敏的姑娘，她温文尔雅，言谈举止都非常有气质，正是陈东最喜欢的那种类型，于是马上对她一见钟情。黄敏对陈东的第一眼印象也挺好的，小伙子一表人才，而且看起来特别有男子气。黄敏是个在传统家庭中长大的女孩子，爸妈一直都告诉她女孩子要矜持，说话做事不要显得太随便。二十多年来，黄敏也习惯成自然了，不大会直白地表达自己的意思。她自己觉得这也是无可非议的事情，可偏偏遇见的陈东是这么一个不会察言观色的人，这下可就麻烦了。有一天，黄敏刚下班，很累，这会儿最想的就是陈东能够主动一点过来安慰她，送她回家或者陪她玩玩都可以。可是，陈东这天正好有一帮哥们儿过来了，他们准备去酒吧里大玩一通。两个人见面后就有了下边一段对话。
第202节：倾听话中情绪
黄敏：今天公司里的事可真烦，上司老挑我刺儿，做什么都不顺心。陈东：是吗？老板有时候是比较挑剔，但也可能是你真的做得不好。黄敏有点不大高兴，脸色也略微变了：可能是吧。晚上回去真想好好地休息一下，不过一个人回去也怪无聊的。陈东：嗯，你是得好好休息一下。那你回去吧，不用陪我了。我晚上也还有个聚会呢。黄敏：你有事啊。我晚上回去的那条路还挺长的，又黑。你听说了吗，前些天我们那儿发生什么抢劫案了，事主的东西全被抢走了。陈东：是吗？哪天？哪张报纸上说的？现在这些抢劫犯可是越来越厉害了。黄敏有些无可奈何了：具体哪张报纸我也忘了。你晚上一定要去那个聚会吗？陈东：好久不见的哥们儿了，我也挺想他们的。你一个人应该行吧。黄敏：哦，其实我也没事。那你走吧，明天也不用来找我了。我要好好休息。陈东：这样啊，那行，你好好休息，我走了啊，路上小心。黄敏终于忍不住了，用从来没有过的高分贝嗓门大叫了一声：分手！你给我滚！就哭着转身走了。陈东一个人呆呆地站在路灯下……他还是不明白自己到底是犯了什么错。可怜的陈东，居然到了这个时候还不明白怎么回事，他简直是一点观察情绪的能力都没有。首先，在他和黄敏交往的过程中，只要他用心，他完全可以知道黄敏到底是怎样的性格；其次，在黄敏向他报怨工作辛苦的时候，正是黄敏情绪低落的时候，这个时候不是讲道理就可以解决的，她需要的是安慰和陪伴；再次，黄敏旁敲侧击地说路上不安全，其实正是给陈东的暗示，可是陈东又没有注意到；最后一次机会中，黄敏说以后也不用来找她了，那时厌烦和愤怒的情绪已经被点燃了，可陈东还是没有明白。在这么多次的暗示之下，陈东还不能明白，难怪女孩要愤而转身了。生活中像陈东这样不会从话语中观察情绪的人真是太多了，可能是性格使然，也可能根本就不知道该从何下手。而对于一个成功者来说，具有出色的倾听能力是非常重要的。中国人说话讲究含蓄，话中有话大概就是有最富中国特色的谈话技巧了，如果不能从话语中听出别人的情绪，也就谈不上有效的沟通了。
第203节：倾听话中情绪
根据研究，在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7％，语调的作用占38％，肢体动作占55％。由此可见，把握话中情绪的第二点语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。语调的作用主要在于感情的表达。它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。徐永最近苦学《现代汉语》。同学都很纳闷：怎么现在开始返璞归真了，人家都拼命学习外语呢，你怎么又倒了回来？徐永叹了一口气说：这不是教训来了嘛。同学说：什么？难道是因为你说话说不清楚，不可能啊！毕竟咱们在中国都生活了这么多年了，要说汉语那还不是信手拈来。给我说说到底是怎么回事。徐永说：你第一次听我说话的时候是什么感觉？同学想了想说：第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。后来习惯了，也就觉得没什么了。徐永说：这就对了，其实你应该早点提醒我的。我上次应聘失败就是因为这个原因。同学张大了嘴巴：这能有什么影响啊？徐永告诉同学：前些天去一家公司应聘，是一个朋友介绍的。见人力资源部的经理的时候，我就先把自己的情况介绍了一下，我还是平时说话那样的语气；他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。同学说：怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？徐永说：怎么能没问呢。看到结果我就跑去找介绍我进去的那个朋友了。朋友跟我说，人力资源部的经理告诉他说这个小伙子怎么一点儿自信都没有，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这个工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句行，听起来有气无力，一点儿魄力都没有。这样我的工作能不泡汤吗？所以，我就下了狠心，一定要把自己说话的这种感觉扭转过来！
第204节：倾听话中情绪
明明有才干，可是因为面试时语调方面的问题，居然被公司拒之门外，这听起来似乎有些荒诞，但是也不无道理。试想，面试官对你的第一印象肯定是从你的外表、语言中得来的，而一个说话有气无力的人，气势上首先就会输掉一截。房地产公司培训销售员工的时候，有这么一个说法：就算你对客户提出的问题没有十足的把握，你也要用流畅的语速和坚定的语气告诉他答案；如果你结结巴巴地告诉他，就算你说得十分正确，对方也会觉得你是不可信的。言谈中的情绪十分重要，这就要求我们在与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。
第205节：从交谈中获得信息
从交谈中获得信息有人说话的速度忽然比平常缓慢，大多表示对对方怀有不满或敌意的意思；说话的速度忽然比平时加快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。如果你能获得与对方交谈的机会，那么你也就同时获得了进一步了解他的机会了。下面告诉你几种了解对方的方法。第一，根据坐姿洞察对方心理。人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。实验证明，互相侵入对方身体领域的程度愈大，这就表示两人之间的关系愈亲密。意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有心理上的抵抗感。若单方面侵入对方的身体领域，说明这种人有意威迫对方或想巴结对方。下列表现是专家总结出来的作为判断动作表现心理的依据。坐在旁边比坐在外面的人在其心理上具有倾向对方的一体感。坐在正对面的人远比坐在旁边的人更希望对方了解自己。一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方的正面，这种人对对方怀有疑虑和新的关心。坐在房间的最里边，注视着房门的人口处，这种人的权力意识很强，但也有小心谨慎之意。坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至时刻不忘要居高临下。在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意识之间却想表示自己对于对方的话很感兴趣。坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对方的对抗意识。坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的容貌。第二，根据话题洞察对方心理交谈时，双方所关注的话题则更能反映他们的兴致所在。有些人的话题太偏重自己、家庭或职业的事情，是一种自我意识的倾向，也是自我中心主义者。有些人非常想要探听对方的真相，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正友谊，所以，他内心非常孤独。有些人会愤愤不平地埋怨待遇低微，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将内心的动机转化在待遇低微的借口上。有些人不断谴责上司的过错和无能，事实是表示他自己想要出人头地的意思。有人常常借着开玩笑而破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压于内心的欲求不满设法爆发出来的心声。喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，不能适应职务，或者赶不上时代潮流。有人根本忽视别人的谈话，喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。有人一直谈论会场的话题，不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。有人把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，这表示他的思考不够集中，以及不懂得逻辑性的整理方式。有人不愿谈论关于自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦荡荡的真君子。第三，根据说话方式洞察对方心理。除了话题，说话的方式也是你观察对方内心的工具。有人说话的速度忽然比平常缓慢，那就表示对对方怀有不满或敌意的意思。
第206节：从交谈中获得信息
说话的速度忽然比平时加快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。凡平时沉默寡言的人，忽然变得能言善辩，那就表示他内心有一种想被人知道的秘密。说话声调很高昂的人，表示他性格任性。有人说话的语调抑扬程度非常激烈，大部分属于自我显示欲很旺盛的人。说话很果断的人，对于谈论的内容满怀坚定的信心。无缘无故小声说话的人，主要是对于事情缺乏信心，大部分人都带有女人的性格。希望把一种话题拉得很远，故意说个没完，这是害怕别人提出反驳的证据。有意立刻得出结论来的人，也是害怕别人提出反对的意见。有人不断把视线脱离说话者，或拨动手指，这表示对话题已感到厌烦了。反复探询对方所说的话意，这是很有耐心，而且也是好奇心很旺盛的人。一面仔细倾听，一面点头称是，这是认真听话的证据。一面听话，一面点头，但不把视线集中于说话者的身上，那就表示他对话题不感兴趣。表示太多不必要的点头，或者胡乱答话的人，大部分对对方谈话的内容都不太明白。
第207节：巧妙控制他人的情绪
巧妙控制他人的情绪察觉他人的情绪当我们尊重自己的感觉，也尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无谓的说服，我们不会刚愎自用地让人相信我们是正确的，而别人是错误的；也不会再去试图改变某个人，或者强迫他与我们看问题的角度一致。我们在学会尊重别人的同时，也接受和理解了他人对事情的感受。你能察觉周围人的情绪变化吗？如果你知道了他们的情绪状态，就会和他们建立良好的关系。小娜已经发现明在辉的旁边变得越来越不自在了。她的直觉告诉她，他在嫉妒，虽然他起初否认。她无法理解为什么明会有这种反应，因为她在和他独处时都对他