语言交际的艺术-一言九鼎的奥秘-第27部分
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外形，陶冶人们的心灵。因此，发自内心的微笑，还是美好心灵的外现。外
国一位著名的政治家曾说：“一个人的微笑价值百万美元。”据调查，很多
政治家、外交家、演员、公关小姐、运动员，他们事业上的成功，不仅因为
他们有出众的才华，更重要的是他们那颇具魅力的微笑。例如，1988年
9月
26日的《解放日报》有则报道——《高敏是个爱笑的四川姑娘》：
她每跳完一个动作，从水中跃上池边，总是轻盈地转身向观
众鞠躬，随之脸庞上浮起两朵甜甜的笑靥。
优雅、妩媚的风度，使这位跳水名将，在比赛中增添了印象
分。在赛后的记者招待会上，路透社记者就劈头劈脑地问：“在
紧张激烈的比赛中，你总是面带笑容，这是不是一种战术？”高
敏用又一个微笑回答：“笑一笑，能使我轻松一下呀！”
。。正是这种双重性格，使她在紧张激烈的大赛中，既能集
中地完成高难动作，又不忘用微笑去赢得印象分。
“跳水皇后”高敏在比赛中的微笑，是必胜的信念、美好心灵的表现，是热
情的性格、高度的涵养的表现，是善良的心地、友好的态度的表现。在奥运
会上获得双向飞碟冠军的我国运动员张山在比赛中也是始终面带微笑，赢得
了对手及观众的喜爱。
可见微笑对形象的美化，对事业的成功都有极为重要的作用。
②微笑能改善交际环境
交际环境对交际成功有着重大的影响。构成交际环境的一个重要方面是
人际关系。交际时人际关系并不都是很好的，有时交际的对方很不欢迎，很
不友善，关系很不融洽。遇到这种情况，交际者可以主动地用微笑语言去加
以改变。改变这种环境，微笑比有声语言更方便，更直观，更得体，更有效。
如：
卡耐基要求几千位工作人员作这样一件事：对他们周围每天
遇见的人都报以微笑，并将结果反馈回来。不久收到了纽约场外
交易所斯坦哈特的来信说：现在，当我出门上班时，我微笑着向
公寓电梯司机打招呼，我微笑着向门卫打招呼；在地铁票台要求
换零钱时，我向出纳员微笑；当我来到场外交易所，我向同事们
微笑。
我发现人们很快就对我微笑。我以愉快的态度对待前来找我
发牢骚、诉苦的人，我微笑着倾听他们的诉说。这样一来，我发
现调整工作容易得多了。微笑给我带来美元，每天都有很多。
（美国·戴尔·卡耐基《处理人际关系的艺术》
斯坦哈特就是这样改变了所处的不良环境，和自己部下友善融洽，和睦相处。
微笑给他带来了愉快的工作，微笑给他带来了经济效益。
（3）微笑能委婉和得体地达意
有时，人们要表达某种思想感情。但是在特定的时间里，只可意会，难
以言传，这样可以用微笑来沟通双方的思想，完成交际任务。如：周恩来总
理在访问印度的归国途中，在尼泊尔首都举行过一次精采的记者招待会。会
上有个外国记者提出了这样一个问题：“周恩来总理，您日理万机，但身体
依然很好，精力充沛，满面红光。您是否可以谈一下您是怎样生活的？”（杨
岗主编《企业家外交丛书》）这个问题对平凡百姓，倒没有任何敏感的地方。
但对一位中同总理来说，是不大好回答的，可以说这是智慧与机敏的考验。
如果大谈特谈自己的个人生活，如果板着面孔说：“无可奉告”，如果佯装
没有听见，“王顾左右而言他”，这都是不合适的。周总理听完后，先是微
微一笑，这个微笑中传递的是友善、轻松、有风度的信息。接着随口答道：
“我是按照东方民族生活方式来生活的”。这一笑一答，含蓄巧妙，立即赢
得了热烈的掌声。
有时，人们要表达某种思想感情。但是在特定的时间里，只可意会，难
以言传，这样可以用微笑来沟通双方的思想，完成交际任务。如：周恩来总
理在访问印度的归国途中，在尼泊尔首都举行过一次精采的记者招待会。会
上有个外国记者提出了这样一个问题：“周恩来总理，您日理万机，但身体
依然很好，精力充沛，满面红光。您是否可以谈一下您是怎样生活的？”（杨
岗主编《企业家外交丛书》）这个问题对平凡百姓，倒没有任何敏感的地方。
但对一位中同总理来说，是不大好回答的，可以说这是智慧与机敏的考验。
如果大谈特谈自己的个人生活，如果板着面孔说：“无可奉告”，如果佯装
没有听见，“王顾左右而言他”，这都是不合适的。周总理听完后，先是微
微一笑，这个微笑中传递的是友善、轻松、有风度的信息。接着随口答道：
“我是按照东方民族生活方式来生活的”。这一笑一答，含蓄巧妙，立即赢
得了热烈的掌声。
2．微笑语言的运用艺术
在运用微笑语传情达意时，要做到以下几点：
（1）要笑得自然。微笑是发白内心的，是美好心灵的外现。这样才能笑
得自然、笑得亲切、笑得美好、笑得得体。不能为笑而笑，无笑装笑。像电
影《满意不满意》中的小杨师傅那样，由于不安心服务工作，心里有抵触情
绪，他的笑是为应付差事而“挤”出来的，是假装出来的，是皮笑肉不笑的。
这样，不但不能迎来顾客，而且还会吓跑顾客。
（2）要笑得真诚。微笑语既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉
送。它意味着：“我喜欢你，你使我高兴，见到你很愉快。”真诚的微笑令
对方内心产生温暖，有时还可能引起对方的共鸣，共同陶醉在欢乐之中，加
深双方的友情。例如：前面谈到过的香港影片《三笑》中，秋香对唐伯虎的
微微一笑，在唐伯虎看来，是非常真诚的、美好的。尤其是第二次、笑三次
的笑，秋香是更真诚的，两人用微笑交流着深深的爱恋之情。
（3）要笑得合适。微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际
环境。它的运用，是很有讲究的，这讲究就是艺术。
首先，场所要合适。当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或
讨论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你同对方谈一个严肃话题，或者告
之对方一个不幸的消息时，或者你的谈话使对方感到不快时，也不应该微笑，
或者应及时收起笑容。
其次，程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节，一份尊重；也是自己
仪容的展现。但也有一个程度问题。笑得太放肆，太过分，太没有节制，就
会有失身份，引起对方的反感。微笑如果一笑即收敛，一闪而过，也同样收
不到好的效果。总之以适度为宜。
再次，对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达
不同之情，表达不同之意。对恋人，微笑是递送爱慕之情；对同事、朋友、
顾客，微笑是传达友好之意；对长辈，微笑是表示尊敬；对晚辈，微笑表示
慈爱；对敌对者的笑与上述微笑不同，是一种冷笑、讥笑，带有轻蔑、讥讽、
鄙视种种含义。
二、首语的运用
二、首语的运用
首语的表现力也是较强的。
点头，可以表明这样一些意思：如表示致意；表示同意；表示肯定；表
示承认；表示赞同；表示感谢；表示应允；表示满意；表示认可；表示理解；
表示顺从。（《安徽师范大学学报》1987年
1期）
摇头可以表达这样一些意思：表示不满；表示怀疑；表示反对；表示否
定；表示拒绝；表示不同意；表示不理解；表示无可奈何等。
歪头（侧头）也有多种义项；表示思考；表示天真，如小孩子在听大人
谈话或思考一个问题时，喜欢歪着头，并配合托着面腮，咬着手指等动作。
昂头表示的义项有：充满信心；表示胜利在握；表示踌躇满志；表示目
中无人；表示骄傲自满。头一直往后仰，还表示陶醉。如鲁迅笔下三味书屋
的那位老先生，一边念“铁如意，指挥倜傥。。”一边“将头仰起，摇着向
后面拗过去，拗过去。”
低头表示的义项有：表示顺从；表示听话；表示委曲；表示无可奈何；
表示另有想法等等。
在首语方面，我国有很多成语，既是用法的总结，也是读解的说明。如：
点头哈腰、昂首阔步、搔首弄姿、俯首低眉、俯首贴耳、摇头晃脑、探头探
脑、缩头缩脑等。
首语的运用，要做到这样几点：一是动作要明显，尤其是当它发挥替代
功能时，如到底是点头还是摇头，动作要稍大些，让对方看清，正确领会，
正确解读；不能似是而非，造成误解。二是注意配合其他交际语言使用。如
点头时配合一个“嗯”，就不致于误会。也可以、配合其他体态语使用。有
些成语就体现了这一特点，如“点头哈腰”、“昂首阔步”，这就是配合了
其他体态语。三是注意民族习惯。如塞孟人表示同意是将头向前伸，土耳其
人表示否定是把头抬起，特别是保加利亚和印度的某些地方，他们用点头表
示否定，用摇头表示肯定，与我们恰好相反。同这些民族的人交际时，先要
弄清他们的首语用法，以免闹笑话。
三、手势语的运用
手势语也是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。
手势语言十分丰富，能表示各种意义。它常常被用来弥补有声语言的不足，
起辅助或者强化作用。请看克洛德·迪隆的《戴高乐在爱丽舍宫》中，是这
样描述法国前总统戴高乐的手势语的：
当他进行公开演说时，他的习惯动作是两臂向上在空中画
V
字形。在记者招待会上，他的动作比较节制，其目的只是为了强
调他的讲话，说得形象些，是要把它捏成形。“揉面”一词经常
出现在他的词汇里。他正是模仿揉面的动作，小胳膊不断地在空
中画着弧形，两只手微微弯曲成杯形，好像他真的在揉合文字和
宇宙这两块面团似的。
这段文字告诉我们，戴高乐的手势语幅度大，使用很频繁，很成功。这个例
子表明，手势语能给人以鲜明突出的视觉形象，极大地强化有声语言传递的
信息，正如古罗马的政治家西塞罗指出的：“一切心理活动都伴有指手划脚
等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理
解。”
等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理
解。”
下面，我们对手指语、握手语、鼓掌语、挥手语的运用作简单的介绍。
（一）手指语的运用
手指语是通过手指的各种动作传递信息的体态语言。这种体态语言从古
至今在交际活动中经常运用。请看下面的例子：
1．指天日涕泣，誓生死不相背负。（韩愈《柳子厚墓志铭》）
2．操以手指玄德，后自指，曰：“今天下英雄，惟使君与
操耳！”（罗贯中《三国演义》第
21回）
3．车夫们听见了，一齐拉着车围拢来，问他到什么地方。
他稍微昂起了头，似乎增加了好几分威严，伸出两个指头扬着
说：“只消两辆！两辆！”（叶圣陶《潘先生在难中》）
仅仅从以上的例子来看，手指语的表意也是很丰富的。“指天日”是强化表
达“誓死”不变的心愿；曹操的手指语，是用来明确指称对象；潘先生伸出
两个指头也是为了辅助数数。
在语言不通的情况下，手指语还有替代功能。例如：
一批台湾油漆工到士林美国学校工作，一个大约十五六岁的
美国女孩向大伙儿走来，语言不通，但是表情丰富，又用手做出
数钞票的样子，然后伸出两只手一比，一名油漆工掏出了三十块
钱给她，那洋妞心满意足地跑开了。
（《台北的“伸手帮”》，
见新加坡《联合早报》1986年
11月
15日）
美国女孩子的手指比划，则完全是发挥了手指语的替代功能。
手指语还有一种社会、民族约定俗成的传递信息的功能，这为交际带来
了方便。在我国，一般表示特别的称赞，常常是翘起拇指，其余四指蜷曲。
这是因为人们在数数字时，先按下拇指，于是，拇指就被认为是“第一”，
这与“最好”一词的意义有着紧密的语义联系，所以，用这一手指动作表示。
同样，翘起小手指就是蔑视，是贬义的表示。
手指语言运用应做到以下几点：
（1）看语境。如在庄重和谐的场合，直伸食指指向对方，就显得对对方
不尊重；在怒火满腔的情况下，直指对方就非常有力，加强了有声语言的表
达效果；在长辈、上级面前说话，一般不宜用手指语，更不应把手指捏得呱
呱响；在一般社交场合，也不应该用拇指和中指、食�
