靠谱电子书 > 经管其他电子书 > 社交礼仪·txt >

第8部分

社交礼仪·txt-第8部分

小说: 社交礼仪·txt 字数: 每页4000字

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!



度要庄重大方,动作要轻缓,还可以说一声:“请关照”,“欢迎联系”等等。接受名片,也要注意礼节。在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。接名片可用单手,若对方是尊长的,要用双手。接过后要认真地看一遍,然后郑重地装入上衣上部口袋里,若有名片盒的,可以放入名片盒内。千万不要看也不看就装入口袋,也不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西。这样对方会感到受了轻视。名片收到后,要说一句“很高兴认识你”或“一定拜访”等。需要交换名片时,可以掏出自己的名片与对方交换。如果你想得到对方的名片,而对方没有给你时,不要用生硬的语气说:“请给一张名片。”而要用委婉谦虚的语气说:“可以给我一张您的名片吗?”或说:“如果方便的话,能给我一张名片吗?”如果对方要求交换名片,而你没有准备名片,可以向对方作自我介绍。必要时,可以用纸条临时写一下。名片使用的场合很多,在社交场合,与人初次会面,在自我介绍时可以递上名片。如果对方询问你的姓名、地址时,也可以立即递上名片。拜访别人时,可以在名片上写上“求见XX先生。”也可以不写,直接交给守门人送进去。如果主人不在,可以把名片留下,说明你曾来拜访。对他人表示祝贺时,也可以使用名片,去祝贺时,主人不在家,可在名片上写上“祝××××之喜”这类的文字。其他表示答谢、哀悼时,本人不能前去或主人不在,也可以使用名片,在名片上写上“答谢”或“肃悼”之类的话,然后送去、寄去或留下。◎待客的礼仪社交活动中,邀人作客是最常见的人际交往形式。我国自古就有广交朋友、热情好客的好传统。《论语》说:“有朋自远方来,不亦乐乎?”广交朋友是人生一件乐事,热情好客是胸怀坦荡、谦恭文明的美德。待客和作客,十分讲究礼仪,可以说是一门艺术。俗话说:“主雅客来勤。”宾主之间圆满完美的礼仪形式,可以使双方情谊进一步增强,使道德情操不断升华。待客包括迎接客人、招待客人和送别客人等一系列过程;作客包括作客的准备、会面和告辞等一系列过程。待客和作客有许多情况:有应邀来客,有不邀自来的访者;有老朋友的会面,有新交朋友的初会;有谈公事、洽商务的交谈,也有私人间的交往;有研究问题的切磋,也有无事而来的闲聊等等。这种会见,可以使双方增进联系和情谊,加强团结协作;可以获得知识,开阔眼界;可以排解烦闷,解除疲劳;可以陶冶性情,提高修养。总之,讲究待客的礼仪已经成为人们社交生活中一种必不可少的文化修养,它要求我们讲究待客的艺术。待客的整个过程,要显示出热情、礼貌和文明,让客人有“宾至如归”的切身体验,感受到温暖、亲切和礼遇,高兴而来,满意而去。(一)接待的准备1.了解客人准备工作,首先应从了解客人的情况入手,以便进一步安排接待工作。主要了解:来客的姓名、身份、人数;来访的目的;到来的时间,乘何种交通工具。2.确定规格接待亲友,当然不存在规格问题,但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往,则应考虑接待的规格了。所谓规格,就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格,主要依据来客的身份和来访目的,同时还应考虑双方的关系。主要迎接人,一般应与来宾的身份相当,这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客,则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题;参加重大的会议等,接待则应隆重些,主要迎接人应当身份高一些;如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。3.其他准备为了表示对客人的尊重,客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新,使客人赏心悦目,心情舒畅。在家中接待客人,还要注意家庭气氛,全家人要协调合作,使气氛热烈融洽,使客人在欢快的气氛中与主人进行愉快的感情交流。即使家中出现了不愉快的事,也要事先协调一致,顾全大局,把家庭矛盾暂时缓和,不要在客人面前互相指责,互不搭理,搞得气氛十分难堪。还应准备些烟茶糖果之类的物品。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。在家里接待客人,应衣装整洁,表现出对客人的敬重、热情和款待等。如在单位接待贵客,还可以写一些欢迎标语之类的东西。邀请和约会的礼仪(4)(二)迎接客人对外地来的客人,应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达,使客人一出站,便见到迎接的人,这会使他十分愉快。绝不可迟到,客人出站,若找不到迎接人的,会使他陷入失望和焦虑,事后不论你如何解释,也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾,应进站迎接,并安排到贵宾室稍事休息;对一般来客,要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤,接站的人可以举一个牌子,上写“欢迎XXX同志。”如果是会议性的,一趟车到站人数较多,可以写“XXXX会议接待处”。接到客人后要先致以问候,作自我介绍,并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包,客人随手提的公文包则不要代劳了,一方面公文包不重,另一方面公文包一般是放较重要的文件或证件、现金等贵重物品的,客人不喜欢轻易离手。请客人乘车,也应讲究礼节。注意座次的关系。开车以后,要主动与客人寒暄,可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排,此前到达的已有哪些客人,有哪些人员参与活动等,还可以介绍一下当地的风土人情,问一下客人有什么私事要办,需不需要帮助等,不要使客人受到冷落。到了驻地,接待人员应先下车,给客人打开车门,说一声“慢下车”,招呼客人下车。(三)引路与安顿客人到来,道路不熟,主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人并行,以右为上,所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路,在拐弯时,应前行一步,并伸手指引。三人并行,中间为上,右侧次之,随行人员,应走在左边。要乘电梯时,如有服务人员,应请客人先进,若无服务人员,则应自己先行一步,走进电梯,待客人进入后,再启动电梯。走出电梯应请客人先行,主人随后。到了门口,要告诉客人说:“到了,请进。”主人把门打开,这时应该注意;如果门是向外开的,主人应把门向自己的方向拉开,请客人先走;如果门是向里开的,应把门推开,自己先进,并扶住拉手,不让门动,再请客人进去。客人入室以后,应先请客人坐下。客人入座后,在敬烟、献茶之后,主人再坐下。若有服务人员,可以等客人入座后,主人即坐下,由服务人员倒茶,主人献烟。若客人较多,应全面招呼,不要顾此失彼,不要过久逗留,这时只可稍事寒暄,首先介绍一下活动安排,了解一下对方有何要求、打算,介绍一下作息时间、服务设施等,即可告辞,使客人尽早休息,消除旅途疲劳。离开之前,要向客人交待下一步安排,并告知客人有事如何跟自己联系。与此同时,要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客,应事先预定房间,带有秘书的,食宿手续,可由秘书办理。如果是在自己家里接待来客,就比较简单了,但礼仪仍应周到。到了约定时间,主人应去门口恭候客人,室外室内要打扫干净,主人衣着要整齐,只穿汗衫背心,是很不礼貌的,。客人入房后,主人应递烟、倒茶、递糖果、削果皮等,热情接待客人,在炎热的夏天,要打开电扇,客人有汗,要递上一个湿毛巾,请客人擦一擦。如有女客,女主人应出面与女客攀谈,如带有小孩,女主人要给孩子拿些玩具、画报之类物品让其玩耍。(四)送别客人客人来时,以礼相迎,客人告辞,还应当以礼相送,使整个接待善始善终。送客失礼,会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后,很自然地回味、品评你整个的待客情况,冷漠的送客,会产生长时间的不愉快,即使此前一直是彬彬有礼的,这时也会感到扫兴。因此,送客时,除了讲些告别的话外,还要讲究些送客艺术。客人提出告辞,主人要作挽留,如果客人要走,则不必再三勉强。有时客人的告辞是试探性的,是对主人是否高兴继续谈下去的观察。所以,当客人提出告辞时,切不可急于起身送客。客人起身告辞时,主人再起身与客人握手告别,这时还要招呼家里的人,一起热情相送。送客要送到门外,叮嘱客人小心慢走,下楼注意台阶,晚上,还要把路灯打开。如是初次来的客人,要告诉返回的路线,如遇下雨,要给客人拿出雨具;对远道的客人或带有重物的客人,要把客人送到车站,或安排交通工具,待客人乘车离去时,再挥手告别。大型社交活动的送客工作要复杂些,应有专人组织。在活动结束之前几天,就要了解客人的返程日期和要求、车次、班次和票种,并及时预购好车、机、船票。活动结束后,主人应到客人住处表示欢送,询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时,主人要提前给客人结算好各项费用,并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头,最好能送到车厢,安排好位子;对于贵客,应先联系好贵宾室,请客人在贵宾室候车。客人所乘车(船)启动时,送行者应频频挥手告别。◎作客的礼仪到亲友同事家作客,是一件愉快的事,特别是受人之邀,前往作客,更使人感到其乐融融。为了商议事情、洽谈商务等,要到对方单位或家中拜访,则是一种负有使命的活动。不论何种情况都应讲究作客的礼仪,以体现出应有的修养。(一)作客的准备1.约会作客要事先和对方约会一下,不要唐突而至,搞得人家措手不及。作客的时间要选择在主人方便的时候,不要在太早或过晚的时间作客,还要避免吃饭和午睡时间。晚上作客,时间不应太长,以免影响主人休息;约会时间定下后,就不要失约。要按时到达,不要迟到,让主人着急;也不可过早,使主人来不及准备。确实因特殊原因不能如约前往时,要及时向主人说明,另行约定时间。
  邀请和约会的礼仪(5)2.仪表作客动身之前,要注意修饰一下自己的仪表。一般的活动可不必过分修饰。如果是比较重要的约会,应梳理头发,刮净胡须,服装整洁,鞋子干净,显示出对会见的郑重和对对方的尊敬。仪容不整、满身赃污地去作客,是不礼貌的。3.其他准备作客时,根据需要,可以带上一些礼品,以表示对主人的情意。第一次会面,还要带上名片,以便主人更好地了解自己,有助于建立较稳定的联系。(二)进门前后到达主人家门口,要再稍稍整理一下头发和服装,看看鞋子上是否带有泥土,如果有,应当擦一擦,然后再按两下门铃,没有门铃的,就用中指关节叩两三下门。按铃和叩门两三下即可,次数不要过多,时间不要太长,节奏不要太快,用力也不要过重,不然会显得粗鲁。更不要用拳头砸门或用脚踢门,免得主人反感。如果没有回答,可以重复一次,并询问一声:“有人吗?”如果门开着,说明家里有人,但也不要直接进去,要轻轻叩门两下,等主人开门迎接时再走进去。进门后,反身把门轻轻关上,再把雨具、大衣放在指定的位置或交主人放置。如果带有小孩,要让小孩向主人家的人称呼问好,并教育孩子不要乱跑。带有礼品的,同时把礼品献给主人。进入会客室,不要忙于入座,要对主人表示问候,等主人示意座位后,再坐下来。如有其他客人,则应向其致以问候,并坐在一旁,不要立即与主人长谈,以免打断他们的谈话。接受主人献茶、敬烟,要欠一欠身体,说声“谢谢”。主人端上果品,要谦让一下先到的客人,然后自己再取。主人为自己削果皮,要说:“谢谢,我自己来。”如果拜访的是初次相识者,这时可递上名片,然后再进入交谈。作客时,烟要少抽,茶要慢慢品尝,果品要小口细嚼,烟灰要弹在烟灰缸里,果皮核不要乱扔。坐姿要自然大方,既不要过于拘谨,也不要大大咧咧,不要随便起立,随意走动,不要东张西望,更不要乱翻主人的东西。作客时,如果主人家没烟灰缸,说明主人不抽烟,应当尽量克制自己,不要抽烟,以免搞得满屋烟雾,使主人难受。实在要抽,可以先问一声:“

返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 0

你可能喜欢的