不能让下属知道的 作者:白兰-第5部分

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　　想听到下属们的真心话，最好的方法是，熟悉与你谈话的下属们，就你本身一些谈话的立场，由此去配合你的谈话对象，互相配合，对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话，那么，要怎样做才能听到对方的真心话呢？
　　最好的方法是，本着你自身的谈话原则来进行，以下列举了一些原则性的条目：
　　让你的下属们说出心里话，要引导他们，鼓励他们。
　　1。树立你在下属之间的形象。
　　2。对于你自己感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。
　　3。拥有自己的看法和意见。
　　4。让下属们知道你是想听他们说的。
　　5。放下你的架子，向下属们学习。
　　6。努力而耐心的聆听。
　　7。在聆听中建立你的威信。
　　8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话，你就要反省自己。
　　将此八项基本原则放在脑中，时时提醒着自己要谦虚，然后，以这几项原则为踏板，还可更
　　进一
　　步故意带出对方所讨厌的话题，或激怒对方，这有时也是必要的。简言之，就是以基本原则为基础，配合对象、情况做临机应变的改动。
　　对于对方的真心话，我们应该采取什么样的回应呢？不妨参照以下的借鉴：
　　1。让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。
　　2。赞美对方的优点。
　　3。事先收集有关想听到的知识。？
　　4。让对方觉得自己调查得很仔细。？
　　5。尝试说出自己的意见与感想。？
　　6。将感情融入对方。？
　　7。表现出真的想听的热切期盼。？
　　8。谦虚的回应。？
　　9。谈谈自己的缺点、失败经验。？
　　10。努力耐心听出真心话。？
　　11。从平常就努力建立信用。？
　　12。有时要直接切入问题核心。？
　　13。有时要尝试突出对方的意见。
　　14。尝试故意说出反对的意见。？
　　15。故意带出对方讨厌的话题。？
　　16。注意说话的场所，尽量配合谈话的内容做场所的选择。
　　借鉴上面的这些规则，会很容易听出对方的真心话，只是，不要采取过于激进的态度，这样会使矛盾激化，你自身也寻找不到好的理由说服他们，所以，和下属们要保持友好宽容的关系才有利于他们说出更多的真心话。
　　（三）不要向你的下属们表露太多感情
　　＇作为领导者，自然要一视同仁，这是和下属配合工作的基础。双方间良好的人际关系，不仅有利于上下级的工作配合，更使双方在人格上获得了尊重。平等对待你的下属，把个人的喜好抛开，是理智和正确的领导方式。＇
　　平等对待你的下属们
　　领导者对待下属要一视同仁，要平等看待每一个员工，这说起来是理所当然的事情，但却又是最难做到的事情。因为每个人都有自己的好恶，所以即使提醒自己要表现的平等，也会不由得对自己比较满意的下属温柔亲切，而对不喜欢的下属很严格。或者容易对奉承自己的下属很宽松，对
　　无视于自己存在，反抗自己的部下严格以对。这样做后果是很危险的。非但不会使你的策略实施，反而造成你和下属间的隔膜越来越加重，你没有找到借口去支配他们，他们会先一步找好借口离开你，或者对你进行抗议并采取行动。
　　领导自身做到公平对待员工，这也是在许多企业文化纲领中反复强调的，但要落实并不容易。这并不是口头上说说而已，而是要落实到具体的行为上。比如说，在企业的活动中通过活动让员工更多的参与企业经营活动；通过和员工的交流拉近领导与普通员工的距离。在西方为什么再大的老板对员工都没有架子，除了尊重外，还有一种强烈的公平意识在里面。因为你不仅是下属，还是一个有个性的人。当你犯错误时，他会给你一个公平的选择，根据公司的条例，该怎么处理就怎么处理，不会掺杂任何主观因素在里面。虽然我们的传统文化有人情意识，但在企业管理中，尤其是身为领导者尤其不能讲情面，工作时严格要求、工作后关心员工，形成融洽的工作气氛。
　　西方的企业界人士，都把如何平等对待部下作为课题来研究。领导者要想做到知人善任，就必须摆脱个人好恶，大胆起用与自己不同的人，这样的人也许正是公司所需要的。时装大王迪奥就是这样的一个人。
　　时装业的佼佼者迪奥创办和经营其个人品牌服装公司已经几十年了，其公司在世界范围内声明远扬。在他选择接任自己的首席设计师时，年轻人加里亚诺进入了他的视线，这个人有满脑子的奇异想法，追求新潮，个性十足。如果采用了他，正好可以给迪奥这个老品牌注入新鲜的活力，可以再在时装界掀起一股老坛新酒的风潮！可是加里亚诺是个典型的脾气乖张，不愿受束缚的人，恃才傲气，脾气暴躁，按理不应该是迪奥喜欢的人，但是迪奥并没有罢休，因为他知道自己该用什么样的人，他知道加里亚诺很可能为公司带来新生，因此不计较个人好恶，大胆重用，表现了领导者的大度胸怀和睿智。
　　找好借口不能一意孤行，要不下属就要“造反”
　　虽然事情的决定权在领导者身上，但如果一个人独自做决定的话，会很主观，得不到下属的拥护。“下属”自然会有“造反”的可能！即使领导者心中已经有了决定意见，也应该与下属商量好了再做决定，这是很重要的一件事。
　　有一个下属这样说自己的经理：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想
　　法讲给对方听，然后问道：“你觉得，这样做合适吗？”当他在做一个决定时，经常会在把自己的观点陈述出以后，询问在座的部门负责人：“你们认为这样决定如何？”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人参与的机会，总是和大家一起商量并做出决策。这样的态度，使员工们不由自主的服从于这个领导，就算有时领导的意见是难以实现的，员工也会满口答应下来，这就是最好的利用借口的方法。所以，指令和粗暴地命令是不成熟的领导者的标志，员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么。这样按照领导者一个人的决定执行任务，会有很多的抱怨和不满。每个上司都需要员工们接受自己的决策，而不是违心的服从。因此，领导者应努力在员工间创造合作、尊重并共同决策的气氛。
　　说出自己的决定和方针，并为这些方针的实施寻找最佳理由
　　在面对并进行决策的时候，领导者要让下属知道自己的意图是很重要的。在一定程度上，领导者的行为成了企业行为和决策的参照，于是领导的决策不同程度上影响了其他人的决策。
　　上司要向下属说明自己的决定与行动，如果你管理的下属们不知道你会为什么而做出这样的决定，也许会在执行任务中不愿意顺从你。而完全不知道你在做什么的下属，与经过你的充分说明，了解一切的下属相比较，看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口，就会找机会去执行借口。
　　所以，如果你想营建一种坦白的对话气氛，如果你想顺利执行一项任务，你就必须自己先做到开诚布公，说真话，要深入基层，倾听各方面的意见。
　　欢迎下属提出新点子，并尽可能付诸实行
　　对于下属的建议和点子，一开始就表示反对或者表示否定的领导其实不少。也许，有的上司会认为：反正也不是什么伟大的想法，真是白费工夫！但是这样的想法恰恰极大的削弱了下属的干劲，使他们失去了对上级甚至对企业的信任感，身为领导者，千万不能忽视下属的建议。
　　当然，可能有很多的点子也许确实无法采用和实行，但是至少应该在接到点子时，要向下属表现你的欢迎和接受。因为，提出建议的下属，心里本身就很担心上司的反应和评价，所以只要看到上司很高兴地接受接受自己的建议，就会有一种强烈的喜悦和满足感。即
　　使之后知道自己的建议没有机会被采纳，也会一直对愿意采纳自己的建议的上司抱有好感，如果得以实施和采纳，则就会有更大的责任感和信任感，有了自觉的责任、意识后，才会产生积极、圆满的工作效果。企业能有这样的忠心的员工是太难得的了！
　　要赶得上下属的步伐
　　下属也许是追得上潮流的活跃分子，也许是在某种领域的专家，要他们完全忠心于你是不太可能的。动作快捷的下属做任何事都会快人一步，不甘落后。作为领导者，在这样的下属面前寻找借口是困难比较大的。所以，要能随机应变，适应时代潮流和下属们思想的变化。
　　有些人不喜欢变化，觉得变化就是风险。但时代的变化是不能够阻挡的，并且随时代变化并不是一件不好的事情。作为领导者，也应该多采纳对时代潮流敏感的年轻下属们的新提议，新点子，甚至进行改革。
　　其实，改变并不会失去下属的信赖，反而会获得下属更进一步的信任。接受这些满脑子新鲜事物的下属们的想法，可以驱使他们更多的行动，并获得对他们的信赖。
　　（四）重视下属的感受才能促使他们接受你的领导
　　作为上司，总会让人觉得难以亲近，要是在摆出一副架子的话，就更高高在上了。指令和粗暴的命令是不成熟的领导的标志，员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么，只会满腔抱怨。
　　“每天每天，老被命令做这个、做那个的，真的是很讨厌。虽然因为对方是上司没有办法，但……”
　　“真是讨厌，偶尔开口称赞一下又不会怎样……，这样的话我一定会尊敬他，但却……”
　　这是上班族下班回家途中，或与同事吃饭时，常聊到的话题。虽然说上司的坏话是工作之余经常聊到的话题，不过每天被命令，确实会逐渐对上司产生厌恶的感觉。
　　人总是希望能够按照自己的决定来行动，因为每个人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就会受损一次。而且，还会出现这样的情况：如果上司不指示、不下达命令的话，工作就无法正常进行，下属也不知如何是好。最后造成只有上司明确指示工作，部下确实进行工作，才是真正良好的工作团队。因此，上司需要的是，在下达命令的同时，建立与部下之间的人际关系。尽最大的努力不要伤害下属的自尊心，如
　　果不小心伤害了，应立即做出弥补。不这样做的话，下属的心就会远离上司。下属离心离德的组织，会漏洞百出，变成脆弱的团队，不久也会对工作造成影响，无法接受你的任何说教和借口。唯有上司与部下的心相互紧密结合在一起的组织，才能称得上是有力的团队。
　　在这里向读者介绍一下“美国企业领指者研究所”　研究出的建立人际关系的具体行动的研究成果，这些成果就是帮助直接你寻找到你的借口，并可以此作为领导者的借鉴。
　　1。为下属施以个人的善意与帮助。？
　　上司为了工作而下命令的同时，也要显示出亲切的协助态度，这种善意的温暖是很重要的。因为，上司再怎么下达命令，在组织上都是由上对下命令的立场，所以部下无法说“不”。
　　但如果仗着自己的权力，不断下命令的话，部下的心只会越来越远离，只会累积反抗、憎恶
　　的情感。因此，上司必须要察觉部下情绪中所看不到的部分。
　　2。做出让部下觉得当你的部下很幸福的事。
　　虽然不需要很夸张，但并非只是形式上的上下关系的小惠，而应是真正的温暖和关怀。
　　这样，部下会不只是将你视为上司，也会感受到你亲切的心，这种感受是使集团一体化的
　　重要情感。接受了你的关心，也就在某种程度上接受了你的全部。
　　3。平易近人的态度。
　　上司对任何下属来说，都是使人感到不自在的人物，如果摆出架子的话，更会让人很难亲近。任何借口都不会有机会实施。所以，应该要放松自己，不要太拘泥於形式较好。虽然难以接近的态度会使人畏惧，但还是明朗、亲切的感觉，会受部下好评。
　　4。制造听取部下想法的机会。？
　　请回想一下部门开会的情形，虽然大家努力提出意见，进行讨论，但话最多的还是上司。正因为通常上司与部下在一起时，上司的发言会较多，所以，上司在与部下说话时，要用心注意让部下说话，听取部下的意见，这样才是适当的。因为，在年轻部下们的意见、工作现场的意见中，都是最直