人力资源经理案头工作手册-第40部分
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二、客户部营销计划管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）客户开发计划的制定情况
10
6
2
0
（2）分析客户需要与行为调查
10
6
2
0
（3）客户管理计划的制定情况
10
6
2
0
（4）费用预算编报和执行情况
5
3
1
0
（5）计划检查力度
5
3
1
0
定量指标
当月（或半年、年）客户开发计划偏差率总分为60，以计划水平为基数，达到计划水平给50分；每超过计划水平1％则在50分的基础上加1分，60分为上限；每低于计划水平1％则扣1分，扣完为止合计100
三、市场部营销计划管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）市场开发计划拟定和实际情况
15
10
5
0
（2）现有产品研究和新产品市场预测5
3
1
0
（3）品牌推广计划拟定和实施情况
5
3
1
0
（4）促销和形象宣传计划拟定和实施情况5
3
1
0
（5）为公司新产品开发提供市场资料5
3
1
0
（6）费用预算编报和执行情况
5
3
1
0
定量指标
当月（或半年、年）市场开发计划偏差率总分为60，以计划水平为基数，达到计划水平给50分；每超过计划水平1％则在50分的基础上加1分，60分为上限；每低于计划水平1％则扣1分，扣完为止合计100
四、市场部市场管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）市场定位与市场细分情况
10
6
2
0
（2）现有市场分析预测
5
3
1
0
（3）未来市场分析情况
5
3
1
0
（4）市场调查运用情况
5
3
1
0
（5）营销信息系统管理情况
5
3
1
0
（6）市场企划案的有效性
5
3
1
0
（7）市场企划方案执行的力度
5
3
1
0
定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率总分为60，以期初水平为基数，达到历史最佳水平给50分；在期初水平上每增0。5％则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0。5％则扣1分，扣完为止合计100
五、销售部市场管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）市场调查以及信息收集情况
20
15
8
0
（2）实施市场部制定的企划方案的力度
20
15
8
0
定
量
指
标
当月（或半年、年）市场占有率增减率总分为60，以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初水平上每增0。5％则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0。5％则扣1分，扣完为止合计100
六、客户部市场管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）市场调查以及信息收集情况
20
15
8
0
（2）实施市场部制定的企划方案的力度
20
15
8
0
定量指标
当月（或半年、年）市场占有率增减率总分为60，以期初水平为基数，达到期初给50分；在期初水平上每增0。5％则在50分的基础上加1分，60分为上限；每减0。5％则扣1分，扣完为止合计100
七、销售部销售管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）货物发运情况
5
3
1
0
（2）退货受理情况
5
3
1
0
（3）销售资金预算、费用控制、货款回收管理与考核情况
10
6
2
0
（4）组织货款催收情况
2
1
0。5
0
（5）销售业绩管理、分析与考核情况
5
3
1
0
（6）应收账款账龄长短情况及坏账控制情况
3
2
1
0
定
量
指
标
（1）当月应收账款周转率
总分为10，以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给6分；每超过历史最佳水平1％则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于历史最佳水平1％则扣1分，扣完为止
（2）当月存货周转率
如上
（3）当月销售净利率
如上
（4）当月销售目标完成率
总分为10，以目标为基数，达到目标水平给6分；每超过目标1％则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于目标1％则扣1分，扣完为止
（5）当月销售增长率
总分为10，以期初水平为基数，达到期初水平给6分；每超过期初水平1％则在6分的基础上加1分，10分为上限；每低于期初水平1％则扣1分，扣完为止
（6）当月销售回款增长率
如上
（7）当月销售费用增长率
如上
合计
100
八、市场部销售管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）营销信息收集、处理、交流及营效计划的制定
50
35
20
0
（2）营销通路设计与改进情况
30
25
16
0
（3）制定及实施市场广告推广活动和公关活动情况
20
15
10
0
定量指标
合计
100
九、客户部销售管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）客户信用管理情况
60
50
30
0
（2）坏账控制情况
40
30
15
0
定量指标
合计
100
十、客户部客户管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）客户资料分析情况
5
3
1
0
（2）客户开发企划案的实施情况
5
3
1
0
（3）开发新客户情况
5
3
1
0
（4）客户信息保存和更新情况
5
3
1
0
（5）客户业绩管理与考核情况
5
3
1
0
（6）客户信誉度的记录情况
5
3
1
0
（7）服务方案制定和实施情况
5
3
1
0
（8）客户投诉处理情况
5
3
1
0
定量指标
（1）当月公司客户流失率
总分为20，以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1％则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1％则扣1分，扣完为止
（2）当月公司客户增长率
总分为20，以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1％则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1％则扣1分，扣完为止
（3）当月客户投诉处理满意率
总分20，以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1％则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1％则扣1分，扣完为止合计100
十一、市场部客户管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
定性指标
（1）客户开发计划的制定情况
60
50
30
0
（2）参与客户管理情况
20
15
8
0
（3）参与客户投诉处理情况
10
6
2
0
（4）协助维护客户信息登记情况
10
6
2
0
定量指标
合计
100
十二、销售部客户管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）客户售前服务和售中服务情况
40
30
15
0
（2）参与客户投诉处理情况
20
15
8
0
（3）客户的满意程度
20
15
8
0
（4）参与客户信息收集情况
20
15
8
0
定量指标
合计
100
十三、客户部产品管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）产品销售的反馈意见、信息的收集情况
20
15
8
0
（2）产品销售的推广策略和宣传情况
10
6
2
0
（3）新产品上市后的市场调查情况
10
6
2
0
定量指标
（1）当月新产品销售利润率
总分为30，以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给25分；每超过历史最佳水平1％则在25分基础上加1分，30分为上限；每低于历史最佳水平1％则扣1分，扣完为止
（2）当月新产品销售占销售总额比重
如上
合计
100
十四、各办事处产品管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）产品销售的反馈意见、信息的收集情况
20
15
8
0
（2）产品销售的推广策略和宣传情况
10
6
2
0
（3）新产品上市后的市场调查情况
10
6
2
0
定量指标
（1）当月办事处新产品销售利润率
总分为30，以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给25分；每超过历史最佳水平1％则在25分基础上加1分，30分为上限；每低于历史最佳水平1％则扣1分，扣完为止
（2）当月办事处新产品销售占销售总额比重
如上
合计
100
十五、市场部品牌管理考核分值表
指标类别
指标
评分标准
实际得分
备注
优
良
中
差
定性指标
（1）�
