管理智囊百篇-第3部分
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企业家这才恍然顿悟，立刻心悦诚服地接受顾问师的诊断与辅导。
经营任何企业，改善原本就是无止境的，自称公司没有问题的人，不是太自满，就是太无知，这正表示了那是一家有问题的公司。
企业家陈茂榜说：＇没有一家公司是没有问题的，自称没有问题的公司，我想一定大有问题。＇
斯瓦伯鼓舞员工的故事
扭转乾坤的一支粉笔
＇遣奖，不知激将。＇
西元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基（Aharlis Schwab）以一百万年薪，聘请查理·瓦伯（Charles Schwab）为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。
因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。
斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：＇这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？＇
厂长回答：＇说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。＇
那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了支粉笑，问日班的领班说：＇你们今日炼了几吨钢呢？＇
领班回答：＇六吨。＇
斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。
夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：＇总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。＇
次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班工作改写为（7）字，知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。
在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。
人争一口气，佛争一柱香；不知多少人为了＇那一口气＇而付出一切。
小小回纹针的启示
提高产品的附加价值
＇许多产品，只要改变它的形状或改变它的用途，都能产生新的附加价值。＇
国内的企业面临经济国际化与贸易自由化的冲击，再加上新台币不断升值的压力，无不叫苦连天。为了因应此一变局，若干专家提出了一个策略——提高产品的附加价值。
一块不值钱的铁，如果做成马蹄，就可买二十元；如果做成铁钉，可以卖四十元，如果做成钟表里的发条，可卖二百元。
一块铁，随著形状的改变，产品的价值因之而提高——愈精密价值愈高，这是提高产品附加价值的方法之一。有时候即使完全相同的产品，由于用途改变后，也能提高产品的附加价值。
以自行车为例，原来经是交通工具，由于摩托车的问世，市场逐渐萎缩，后来改变用途——从交通工具变为运用器具后，结果不但市扩大，而且也提高了产品本身的附加价值。
有一家厂商，为了提高员工对＇产品附加价值＇的意识，特别举办了一项别开生面的训练课程。
上课时，讲师带了一盒回纹针，他发给每人一个，然后拿起回纹针说：＇这是办公桌上最普通的一样小东西，它除了可以用来夹文件之外，还用什么其他的用途呢？请各位利用一小时的时间，把答案写在纸上。＇
接著，大家望著手中的回纹针，左思右想，写得不亦乐乎。结果，经过讲师总整理，大家惊异地发现，回纹针除了可以夹文件外，还有一百多种用途，诸如：
——用来挖耳朵。
——钮扣掉了，临时代替品。
——可当牙签使用。
——可当铁丝固定物品。
——可当做钥匙。
——元聊时的玩具。
……………………
一小时的动脑训练，给我们一个启示：许多产品只要改变它的形状，或改变它的用途，都能产生新的附加价值。
世界上最大的未开发地，就在你头发下面的脑袋里。
王安的经营理念
找出需要，满足它！
＇顾客要的不是技术，而中实际解决问题的方法。＇
名列全美十大富豪之一的华裔电脑巨人王安，他的经营理念只有七个字——＇找出需要，满足它！＇
众所周知，王安在哈佛大学取得博士学位，是一位卓越的技术研究人才。他靠发明＇记忆磁蕊＇开始创业，接著开发出＇林纳赛克＇的照相排版设备、＇洛其＇对数计算器、三ОО型计算机等产品，奠定了他日后事业成功的其础。
＇洛其＇于一九六五年问世，它是为了科学家与工程师等专业人员，所开发出来的第一部桌上型计算器。当时，王安公司财务部的年轻职员米勒，喜欢利用中午休息时间操作＇洛其＇。有一天他脱口说：＇如果（洛其）能更简单地操作，将成为商业上的一大利器。＇
米勒无意间的一句话，重重震撼了王安。他心想：＇多年来，我一直只考虑到科学家与工程师等专业人员的需要，因此忽略了其他大多数的人需要。＇
王安针对＇洛其＇深入研究，并不断改良。十个月后，一部任何人都能操作的商用计算机——三ОО计算机终于上市。由于它满足了大多数人的需要，所以很快就成为市场上的宠儿。
王安说：＇经营企业，必须努力从顾客的立场去考虑，顾客要的不是技术，而是实际解决问题的方法。汽车商不必让顾客去研究内燃机，电脑公司也不该要顾客都懂电脑。一部机器能使作业简化、效率提高的话，人们自然会对它发生兴趣；这时它是否叫做电脑，根本就不重要了。＇
从上面这个小故事与王安的一段话，对国内的企业家应该有一点启示：在经营任何产品时，千万不可因为醉心于纯技术的改良，而忘记了最重要的关键所在——满足大众的需要。
（注）＇林纳赛克＇＇洛其＇均为产品的命品。
赚钱的八字箴言：察其所需，供其所求。
艾科卡的主张
与人相处的能力
＇优异的球队与普通的球队，其差别就在能否相亲相爱，知谐相处。＇
美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是＇与人相处的能力＇。
他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。
有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V。Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。
蓝伯迪回答说：＇你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。＇
教练又说：＇很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原因出在默契不够——球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。＇
蓝伯迪的强调的＇彼此关心、相亲相爱＇，就是＇与人相处的能力＇。
在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。
不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备＇与人相处能力＇的人，绝不可能培养出团队的精神；因此艾科卡用人，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到＇不能与人和睦相处＇的评语时，他一概不予任用。
美国《财星杂导》的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为＇与人相处的能力＇，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。
戴尔·卡耐基说＇肯定别人乃是与人相处的大诀窍。＇
郭进财成功的因素
种稻哲学
＇只要过程合理，必有好的成果。＇
震旦企业创办人陈永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企业传统的接班模式，把董事长的位置交给毫无亲戚关系的郭进财，引起企业界的瞩目与震撼。
郭进财于十九年前进入震旦企业，从最基层的推销员干起，因表现优异，逐步爬升至总经理、总务董事到今天董事长之职。他今日的成就，一方面是由于陈永泰的刻意栽培，另一方面与他服应的＇种稻哲学＇有密切的关系。
何谓＇种稻哲学＇呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一过程合理化的哲学。
郭家世代务农，郭进财在十几岁时即经常下田帮助父亲除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之后汗如雨下，腰酸背病，回头一望，只完成了一小片。望著那无垠的稻田，他问父亲＇这么一大片，怎么做得完呢？＇
父样回答：＇为什么做不完呢？我每一年都是这样一步一步做完的。＇
从父亲的言行中，他逐渐了解家中稻田年年丰收的原因，原来他父亲从选种子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一过程非但辛勤努力、作力以赴，要求自己做到最好，而且限时完成阶段性工作。他发现种稻成功的诀窍就在：脚踏实地，不偷懒，不摸鱼，默默耕耘，完成每一阶段该做的事情，而后就会有丰硕的成果。
从种稻经验中，郭进财获得经营上的启示：凡事追求合理的过程，只要过程合理，必有好的成果；倘若过程不合理，却成果良好，此一成果就如高空的烟火，一闪即逝，因为那是侥幸得来的，必定无法持久。只有从合理的过程中所孕育出的成果，才能丰硕而且持久。
郭进财说：＇不论种田或是经营企业，最好的肥料就是人们的脚步。＇他这句话不但给＇种稻哲学＇做了一个精辟的注释，而且对他成功的原因也提出了合理的解答。
企业家陈永泰说：＇我坚信一分耕耘一分收获的真理，今天不播种，明日就不可能收成。＇
张广博买冰棒的故事
坚持与割舍
＇在面临决择之际，有时需锲而不舍；有时需当机立断。＇
良机实业公司所生产的冷却水塔，在国内约有百分之八十的市场占有率，因此该公司总经理张广博被尊称为＇水塔王＇。
张广博家境贫困，苦干出身。他在小时候经常要帮人割草、放牛，或都买冰棒，以补贴家用。在那一段辛苦的日子里，使他领悟到许多为人处世的道理，其中令他毕生难忘的，就是有关卖冰棒给他的启示。
念小学时，每逢夏天放学后，张广博就背一个装满四十支冰棒的木箱，沿街叫买。
有一天，才买出三支，突然间的阵雨使气温下降。因为温度降低，不但冰棒买不出去，而且由于木箱内相对温度提高，里面剩下的三十七支冰棒开始慢慢溶化。
眼看箱里的三十七支冰棒逐渐溶掉，他著急了，因此不时打开木箱查看溶化的程度，不料，因为多次打开木箱，外边热空气跑入，更加速了冰棒的溶化。
这下子把他急坏了，心想：＇反正就要溶掉了，不吃白不吃＇于是，一口气吃掉了所剩的三十七支冰棒。
原本就有点感受冒的张广博，吃下三十七支冰棒之后，病情转为重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了两个多月后，才逐渐康复。
由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口气吃掉它，没想到引来一场大病，结果非但不能出去挣钱，反而花了一大笔的医药费。
这次惨病的教训，使张广博深深体全到，一件事在面临决择之际，有时要锲而不舍，咬住不放；有时却必须当机立断，壮士断腕，这样才不至于因小而失大。
张广博说：＇克服困难是一种享受。＇
赖孝义病中的收获
篮球赛的启示
＇在球场上，一个神射手抵不过一队的合作无间。＇
曼都发型美容公司全省共有四十二家连销店，是目前国内规模最大的发型美容公司。该公司负责人赖孝义今年四十五岁，现任青年创业协会理事长，他是白手创业有成的典型人物。
赖孝义只有小学毕业。十几岁就在美容院中勤奋学习，从小弟干起。几年之后，他在二十岁时，就成为一个小有名气的美容师傅，月入万余元，在当时（民国五十一年），这已是一般上班族薪水的三、四倍。
